จังหวะของเพียเจต์นั้นสมบูรณ์แบบ ช่างทำนาฬิกาและร้านอัญมณีในสวิสเปิดร้านสาขาล่าสุดในฮ่องกงก่อนการเดินทางข้ามพรมแดนกับจีนแผ่นดินใหญ่

พนักงานที่ร้านบูติกบนถนนแคนตันอันพลุกพล่านของฮ่องกงกำลังเตรียมคอลเลกชันล่าสุดของเพียเจต์ วิดีโองานฝีมือของบริษัทอายุ 149 ปี และคิวอาร์โค้ดเพื่อสำรวจเว็บไซต์ออนไลน์ของเพียเจต์สำหรับนักท่องเที่ยวชาวจีนที่คาดหวัง

ในโลกแห่งเรื่องราวของนาฬิกาเรือนเวลาสวิส เพียเจต์มีชื่อเสียงในด้านการคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม โดยได้สร้างนาฬิกาที่บางที่สุดในโลกหลายเรือน

ความเคลื่อนไหวล่าสุดของ Maison ในเจนีวา ได้แก่ การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นในช่วงที่มีโรคระบาด และการรวมร้านค้าจริงและออนไลน์เข้าด้วยกันอย่างมีศิลปะสำหรับนักช็อปชาวจีนรุ่นใหม่ที่เข้าใจดิจิทัล

“ระหว่างช่องทางดิจิทัลและช่องทางจริง จะมีการบูรณาการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น” เบนจามิน โคมาร์ ซีอีโอของ Piaget กล่าวกับ Alizila ในการให้สัมภาษณ์

กลยุทธ์แบบหลายช่องทางดังกล่าวในฮ่องกง ที่ร้านที่เพิ่งเปิดบน Rodeo Drive และร้านเรือธงบนตลาดดิจิทัลยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซของ Alibaba Group ทำให้ผู้บริโภคชาวจีนสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ที่ไหนและเมื่อไหร่ก็ได้

“พวกเขาสามารถดูสินค้าในร้านบูติกและซื้อออนไลน์ได้ หรือในทางกลับกัน หรือพวกเขาสามารถดูและซื้อออนไลน์ทั้งหมดหรือในร้านบูติก สิ่งสำคัญคือการมอบประสบการณ์ในระดับเดียวกันในทุกช่องทาง” Comar กล่าว

ทุกวันนี้ ประมาณหนึ่งในสี่ของผู้บริโภคชาวจีนมีแนวโน้มที่จะซื้อนาฬิกาออนไลน์ ซึ่งเป็นสัดส่วนที่สูงกว่าในประเทศอื่นๆ ตามการสำรวจประจำปีของที่ปรึกษาบริษัทดีลอยต์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมนาฬิกา

จีนแผ่นดินใหญ่และฮ่องกงรวมกันเพื่อสร้างตลาดที่ใหญ่ที่สุดในโลกสำหรับนาฬิกาสวิส ตามมาด้วยสหรัฐอเมริกาและญี่ปุ่น อัตราการเติบโตอย่างรวดเร็วของการส่งออกได้ชะลอตัวลงในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาเนื่องจากโรคระบาด แต่แบรนด์ส่วนใหญ่คาดว่าจะฟื้นตัวอีกครั้งในปลายปีนี้

แม้ว่า Piaget จะไม่ได้แบ่งยอดขายในจีน แต่เอเชียแปซิฟิกเป็นตลาดระดับภูมิภาคที่ใหญ่ที่สุด ของ Richemont และยอดขายในจีนแผ่นดินใหญ่ก็อยู่ในระดับเดียวกับยอดขายในสหรัฐฯ

Jérôme Lambert ซีอีโอของ Richemont กล่าวใน การโทรศัพท์กับนักวิเคราะห์ในเดือนพฤศจิกายนว่า“หาก [การจำกัดการเดินทางที่เชื่อมโยงกับนโยบายปลอดโควิดของจีน] ถูกยกเลิก จะมีอุปสรรคน้อยลงสำหรับธุรกิจของเรา การหยุดชะงักน้อยลง และจะทำให้ธุรกิจง่ายขึ้น”

Time After Time

ฮ่องกงและจีนแผ่นดินใหญ่รวมกันเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดในโลกสำหรับนาฬิกาสวิสในมูลค่าหลายพันล้านฟรังก์สวิส

ตัวกำหนดเทรนด์

แนวทางแบบหลายช่องทางยังสามารถช่วยให้แบรนด์ติดตามพฤติกรรมการช้อปปิ้งที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของผู้บริโภคชาวจีนได้ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคในจีนนิยมสวมใส่สินค้าฟุ่มเฟือยระดับไฮเอนด์ในชีวิตประจำวัน ในขณะที่ผู้บริโภคในสหรัฐฯ และยุโรปมักจะสงวนไว้สำหรับโอกาสที่เป็นทางการ

“ผู้บริโภคชาวจีนเคยซื้อสิ่งที่ได้รับความนิยมจากที่อื่น แต่ตอนนี้พวกเขามีความชอบเฉพาะตัว พวกเขารู้สึกผ่อนคลายและไม่เป็นทางการมากขึ้นในการเลือกซื้อและสวมใส่สินค้าฟุ่มเฟือย และตอนนี้เทรนด์ดังกล่าวกำลังแพร่กระจายไปยังส่วนอื่นๆ ของโลก” Comar กล่าว

แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกมองไปที่จีน ซึ่งเป็นตลาดที่มีประชากรมากที่สุดในโลก เพื่อเรียนรู้วิธีการปรับปรุงกิจกรรมสู่ตลาดให้ทันสมัย

Richemont ลงนามความร่วมมือในปี 2561 กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดของจีนอย่าง Alibaba เพื่อมอบ   ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์สู่ออฟไลน์ ที่ราบรื่นแก่ผู้บริโภค

Piaget แห่ง Richemont พึ่งพาอาลีบาบาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวจีนในตลาดดิจิทัล Tmall Piaget เปิดตัวอย่างไม่เป็นทางการในเดือนเมษายน 2020 บน Tmall Luxury Pavilion

ข้อมูลเชิงลึกประการหนึ่งคือผู้บริโภคชาวจีนบางคนมองว่านาฬิกาหรูเป็นร้านค้าที่มีมูลค่าคงที่ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน ตามรายงานของ Tmall Luxury Strategic Consumer Profiles White Paper ที่เผยแพร่เมื่อเร็วๆนี้

ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดในโลก 11.11 ในฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว มูลค่าสินค้ารวม (GMV) ของนาฬิกามีมูลค่าสูงกว่า 100,000 หยวน (14,423 ดอลลาร์) ซึ่งโดยปกติถือว่าเป็นการลงทุนที่ดี โดยบันทึกเป็นตัวเลขสามหลักเมื่อเทียบเป็นรายปี การเติบโตทั้งปีบน Tmall Luxury Pavilion

เพียเจต์ยังใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีทางการตลาด ของ Tmall เช่น สตรีมมิงแบบสด การช็อปปิ้งแบบ3 มิติเสมือนจริงและHey Boxซึ่งใช้ประโยชน์จากบิ๊กดาต้าและปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างความตื่นเต้นให้กับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และที่ งานแสดงสินค้า Watch and Wonders ที่ได้รับการโอ้อวด ซึ่งมี Richemont เป็นเจ้าของเช่นกัน Piaget โดดเด่นกว่าใครด้วยประสบการณ์ดิจิทัลแบบอินเทอร์แอกทีฟที่ชวนดื่มด่ำ

“นวัตกรรมได้ช่วยธุรกิจหรูหรา… ตัวอย่างเช่น Tmall ช่วยธุรกิจหรูหรา” Comar กล่าว

ชาวปารีสเป็นผู้นำความคิดริเริ่มจากทุกช่องทางเหล่านี้ด้วยความเอร็ดอร่อยตั้งแต่เข้าร่วมกับ Piaget ในเดือนมิถุนายน 2021 เขานำประสบการณ์เกือบสามทศวรรษในภาคธุรกิจสินค้าหรูหราราคาแพง รวมทั้งการคุมทีม Cartier แผนกนาฬิกาและเครื่องประดับชั้นดีของ Chanel และ Repossi ของ LVMH

เลือดหนุ่ม

ผู้บริโภคนาฬิกาหรูในจีนมีอายุน้อยกว่ามากและเปิดรับประสบการณ์ การช็อปปิ้งแบบดิจิทัลมากกว่าที่อื่น จากรายงาน ปี 2564 ของ Deloitte ในขณะที่ Comar ไม่เต็มใจที่จะจัดหมวดหมู่พฤติกรรมตามรุ่น เขาชี้ให้เห็นว่าคนหนุ่มสาวหันมาหาข้อมูลออนไลน์เพื่อทำความคุ้นเคยกับเทรนด์และแบรนด์สินค้าหรูหรา

“ความง่ายที่คุณมีบนดิจิทัลในการซื้อ เลือก รับ แลกเปลี่ยน เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับคนรุ่นใหม่เหล่านั้น ฉันคิดว่าอีคอมเมิร์ซจะยังคงเติบโตต่อไปและมีส่วนแบ่งยอดขายที่มากขึ้นในอนาคต” Comar กล่าว

แหวน Possession ที่หมุนได้อันเป็นเอกลักษณ์ของ Piaget ซึ่งยกย่องให้กับโลกของการผลิตนาฬิกาด้วยกลไกทางกลไก และกลไกที่บางเฉียบและมีโครงกระดูกของ Piaget Polo Skeleton เป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวในจีน

Comar กล่าวว่า “ทั้งสองกลุ่มกำลังเฟื่องฟูอย่างมากในตอนนี้ ต้องขอบคุณคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z” Comar กล่าว

ผู้บริโภคอายุน้อยยังขับเคลื่อนเทรนด์ใหม่ๆ เช่น การสะสมสินค้าหรูหราแบบดิจิทัล สมุดปกขาวของ Tmall ระบุ เพียเจต์ตอบสนองความต้องการดังกล่าวในวันวาเลนไทน์ด้วยการจำหน่ายของสะสมดิจิทัล 35 รายการที่มีนาฬิกาข้อมือธีมเสือบน Tmall

แบรนด์ต่างๆ ควร “โต้ตอบอย่างง่ายดายกับเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ๆ รวมถึง V/R, A/R และ metaverse; ซึ่งจะมอบประสบการณ์ที่ผ่อนคลาย น่าพึงพอใจ และดื่มด่ำให้กับลูกค้าในอนาคต” Kathy Jiang ที่ปรึกษา Roland Berger กล่าวในพอดคาสต์ ล่าสุด กับ Alizila

Deloitte พบว่าผู้บริโภคราว 40% ที่สำรวจเมื่อปีที่แล้วสนใจนาฬิกาคู่ดิจิทัล โดยความสนใจอย่างล้นหลามอยู่ที่จีน 82%

“เราจะยังคงให้ความสำคัญกับการนำเสนอประสบการณ์ใหม่ ๆ และผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้บริโภคชาวจีนในทุก ๆ ไตรมาส” Comar กล่าว นาฬิการุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่นล่าสุดของเพียเจต์มีขึ้นในช่วงเทศกาลตรุษจีนนาฬิกา Altiplanoที่มีกระต่ายเป็นสัตว์ประจำราศีล่าสุด

นาฬิกาธีมกระต่ายยังจัดแสดงอยู่ที่บูติกของเพียเจต์ในฮ่องกง ซึ่งพนักงานเฝ้ารอการกลับมาของนักท่องเที่ยวชาวจีนแผ่นดินใหญ่อย่างใจจดใจจ่อหลังจากหายไปนาน 3 ปี

“เมื่อนักท่องเที่ยวกลับมา เราจะต้อนรับ และต้อนรับพวกเขาได้ แต่เรามีความสุขมากที่ได้เป็นพันธมิตรในท้องถิ่นที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของเราในทุกประเทศทั่วโลก” Comar กล่าว