• LVMH Maisons กว่า 30 แห่งใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ Alibaba Cloud เพื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบการค้าปลีกที่หรูหราสำหรับยุค AI
• แบรนด์หรูสัญชาติฝรั่งเศสกำลังขยายความร่วมมือกับ Alibaba Cloud สู่เอเชียตะวันออกเฉียงใต้เพื่อสนับสนุน Sephora และ DFS

LVMH ผสมผสานเทคโนโลยีและความหรูหราเพื่อให้ผู้บริโภคสินค้าหรูหราทั่วโลกได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่ดื่มด่ำและเข้าถึงทุกช่องทาง ตั้งแต่โชว์รูมดิจิทัล การซื้อวิดีโอสด ไปจนถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบ 360°

แบรนด์หรูสัญชาติฝรั่งเศสแห่งนี้ร่วมมือกับ Alibaba Cloud มาตั้งแต่ปี 2562 เพื่อพลิกโฉมการค้าปลีกสินค้าหรูหราออนไลน์ด้วยระบบอัจฉริยะดิจิทัลและ AI ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า และเพิ่มความคล่องตัวและความยืดหยุ่นให้กับห่วงโซ่อุปทาน

เราได้พูดคุยกับ Franck le Moal ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีกลุ่มและ CIO ของ LVMH เพื่อรับฟังว่า LVMH เปิดรับการค้าปลีกที่เสริมเทคโนโลยีอย่างไร

คำถามและคำตอบต่อไปนี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความกระชับและชัดเจน

ถาม: LVMH ผสมผสานแฟชั่นหรูหราเข้ากับเทคโนโลยีได้อย่างไร

ตอบ: LVMH เป็นผู้บุกเบิกมาโดยตลอด และ Maisons ส่วนใหญ่ของเราก็เป็นผู้บุกเบิกมาตั้งแต่เมื่อนานมาแล้ว เราให้ความสำคัญกับนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์เป็นอย่างมาก

ประการแรก เรามองว่าเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งในการปรับปรุงการแลกเปลี่ยน ความสัมพันธ์ของเรา กับลูกค้าของเรา สำหรับ LVMH Maisons การมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดและการมีปฏิสัมพันธ์ที่เข้มแข็งกับลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เราเชื่อว่าเทคโนโลยีสามารถนำโอกาสพิเศษนี้มาให้เรา

นี่คือเหตุผลที่เรายังคงลงทุนใน Omnichannel ต่อไป เรายังคงลงทุนในความเป็นจริงเสมือนและความเป็นจริงเสริม เพราะเราเชื่อว่าคุณสมบัติประเภทเหล่านั้นเป็นโอกาสที่สำคัญมากสำหรับ Maisons และกลุ่มของเราในการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวกับลูกค้าของเรา

เป้าหมายหลักประการที่สองคือการเพิ่มขีดความสามารถของแผนกภายในของเรา เราเชื่อว่าเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งแพลตฟอร์ม AI ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและโซลูชันคลาวด์ เป็นตัวขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งสำหรับประสิทธิภาพของการผลิต ห่วงโซ่อุปทาน และการตลาดแบบหลายช่องทางของเรา

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ในโลกที่เราอาศัยอยู่ตอนนี้ เราเชื่ออย่างแน่นอนว่าเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งในการช่วยให้พนักงานของเราบรรลุเป้าหมายและจัดการประสิทธิภาพได้ดีขึ้น

ถาม: มีแบรนด์ใดบ้างที่ใช้ AI หรือเทคโนโลยีที่คุณเห็นถึงประโยชน์นี้แล้ว

ตอบ: สมมติว่าไวน์และสุรา ฉันคิดว่านี่เป็นกรณีการใช้งานที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะในด้านการผลิตที่ใช้การวิเคราะห์รูปภาพ

เราสามารถใช้ประโยชน์ในการผลิตได้อย่างดีเยี่ยม โดยเฉพาะในโรงงานเดียวกันของหลุยส์ วิตตอง

เรากำลังใช้ข้อมูลจากห่วงโซ่อุปทานและจากตลาดต่างๆ เพื่อปรับระดับของผลิตภัณฑ์ที่เราต้องผลิตในกรณีการใช้งานที่หลากหลาย: ในแผนกแฟชั่น ไวน์และสุรา หรือน้ำหอม

ถาม: ทำไมคุณถึงร่วมงานกับ Alibaba Cloud มาตั้งแต่ปี 2019 มีประโยชน์ใด ๆ ที่เรามอบให้ที่ไม่เหมือนใครหรือไม่?

ตอบ: ก่อนอื่นเลย ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญที่ต้องพูดถึงก็คือ เรามีกลยุทธ์แบบผสมผสานเต็มรูปแบบ ดังนั้นเราจึงไม่ต้องการพึ่งพาผู้ให้บริการคลาวด์เพียงรายเดียวหรือไฮเปอร์สเกลเลอร์เพียงรายเดียว

เราเลือก Alibaba Cloud ในประเทศจีนเพราะเรารู้ว่าจีนกำลังกลายเป็นโลกเฉพาะในโลกของเทคโนโลยี นั่นคือเหตุผลที่เราเริ่มมีส่วนร่วมกับ Alibaba Cloud เมื่อสี่ปีที่แล้ว เพื่อสร้างระบบนิเวศที่แข็งแกร่งและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในประเทศจีน

และเราเชื่อว่าหากเราต้องการพัฒนาตัวเองในประเทศจีน เราต้องทำงานให้ดีที่สุด และเราเชื่อว่า Alibaba Cloud เป็นหนึ่งในดีที่สุดในประเทศจีน [Alibaba Cloud เป็นส่วนหนึ่งของ Alibaba Group] นี่คือเหตุผลที่เราเริ่มต้นความร่วมมือของเราในปี 2019 ถือเป็นการเดินทางที่ยอดเยี่ยม เพราะหากคุณดูตอนนี้ สี่ปีต่อมา เรากำลังใช้พลังของ Alibaba และ Alibaba Cloud เป็นอย่างมาก

ปัจจุบันเรามี Maisons มากกว่า 30 แห่งที่ใช้ Alibaba Cloud และการเดินทางเริ่มต้นในประเทศจีน เราขยายธุรกิจของเรากับ Alibaba Cloud ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อรองรับ Sephora และ DFS ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และทำไม? เพราะทั้งสองแบรนด์นั้นมีความใกล้ชิดกับระบบนิเวศของจีนมากเช่นกัน ดังนั้นการมีระบบนิเวศของจีนในจีน และพลังของระบบนิเวศของจีนและระบบนิเวศทางเทคโนโลยีใกล้กับจีนจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ดังนั้นเราจึงลงทุนใน PAI [แพลตฟอร์มสำหรับปัญญาประดิษฐ์]และเราเชื่อว่า PAI จะนำคุณค่ามาให้เราในด้าน AI นอกจากนี้เรายังเริ่มลงทุนร่วมกับTongyi Qianwenในด้าน generative AI

แต่ยิ่งไปกว่านั้น เรามองว่า Alibaba Cloud เป็นพันธมิตรระดับโลก และฉันอยากจะพูดถึงเรื่องนี้เพราะคุณรู้ว่าเราเป็นลูกค้ารายใหญ่ของ Salesforce และเรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เห็นความ ร่วมมือที่มั่นคงและ ต่อเนื่องระหว่าง Salesforce และ Alibaba Cloud

และเราอาจจะเป็นคนหนึ่งที่นำ Salesforce มาใช้กับ Alibaba Cloud ในประเทศจีน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้ครอบคลุมทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า [การย่อสำหรับการจัดเลี้ยงให้กับลูกค้า] CRM และการบริการลูกค้า

ดังนั้นความสามารถของ Alibaba Cloud ในการดำเนินการในท้องถิ่นแต่ยังสามารถดำเนินการในระดับโลกและการมีความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับพันธมิตรหลักของเราจากสหรัฐอเมริกาถือเป็นเรื่องราวที่ยอดเยี่ยม เป็นความร่วมมือที่แข็งแกร่งและการรวมตัวกันที่แข็งแกร่งระหว่างยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีสองรายที่มีบทบาทสำคัญในระบบนิเวศทางเทคโนโลยีของเรา