• Tmall ให้บริการแก่ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นมากกว่า 320,000 รายในปีงบประมาณ 2023
• ภายในสิ้นปี 2565 โหมดผู้สูงอายุของเถาเป่าได้ให้บริการผู้สูงอายุมากกว่า 3 ล้านคน

ระบบนิเวศของอาลีบาบากรุ๊ปกำลังทำงานเพื่อปรับปรุงชีวิตของชาวจีนที่มีความพิการหลายล้านคน ตามรายงานที่เผยแพร่โดยมูลนิธิอาลีบาบาเมื่อวันจันทร์

องค์การสหประชาชาติระบุว่า ประมาณ 15% ของประชากรโลกมีความบกพร่องทางร่างกาย สติปัญญา หรือสติปัญญา ซึ่ง  รวมถึงประมาณ 85 ล้านคนในจีน

แม้ว่าจะเป็นประชากรส่วนใหญ่ แต่เครื่องมือและบริการหลายอย่างที่เราใช้ในแต่ละวันก็ไม่ได้คำนึงถึงความต้องการของพวกเขา

ในปี 2023 อาลีบาบามองหาวิธีจัดการกับความแตกต่างนี้โดยใช้วิธีการที่มีเทคโนโลยีสูงเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงบนอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มการนำทาง และสร้างโซลูชันในชีวิตจริงเพื่อสนับสนุนผู้ทุพพลภาพ

มาตรการเหล่านี้ยังส่งผลกระทบเชิงบวกต่อจำนวนผู้สูงอายุของจีนที่เพิ่มขึ้น ซึ่งครอบคลุมเกือบหนึ่งในห้าของประชากรทั้งหมดของประเทศ

“เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงคุณภาพชีวิตด้วยบริการที่สะดวกสบาย เสมอภาค และครอบคลุมมากขึ้น” ซัน ลี่จุน หุ้นส่วนของอาลีบาบาและประธานมูลนิธิอาลีบาบา กล่าวในรายงานAspirations and Actions in Support of Disability 2023 ของอาลีบาบา

มูลนิธิอาลีบาบาก่อตั้งขึ้นในปี 2554 โดยมีรายได้ 0.3% ของบริษัท โดยเป็นกองทุนการกุศลเอกชนที่มุ่งเน้นความยั่งยืนและช่วยเหลือผู้ด้อยโอกาสในประเทศจีน

การขจัดอุปสรรค

แพลตฟอร์มการนำทาง Amap และมูลนิธิอาลีบาบาได้ขยายขอบเขตของเครื่องมือเพื่อให้การวางแผนเส้นทางที่สามารถเข้าถึงได้แก่ผู้พิการ

เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงขั้นบันไดและทางลาดชัน หันไปใช้สิ่งอำนวยความสะดวกที่ปราศจากสิ่งกีดขวาง เช่น ลิฟต์สำหรับผู้ใช้เก้าอี้รถเข็น มีให้บริการใน 30 เมืองของจีน รวมถึงปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้ เซินเจิ้น และกว่างโจว

“อีกหนึ่งก้าวที่เราดำเนินการหมายถึงความสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับพวกเขา” Liu Zhenfei หุ้นส่วนของ Alibaba Group ผู้อำนวยการมูลนิธิอาลีบาบา และประธานของ Amap กล่าว

ค่าใช้จ่ายในการเดินทางอาจสูงสำหรับผู้มีความบกพร่องทางร่างกาย และอาจเผชิญกับผลที่ตามมาที่ร้ายแรงกว่าผู้ที่ไม่พิการหากใช้เส้นทางผิด

“เมื่อพวกเขาถูกนำทางไปในเส้นทางที่ผิด มันจะท้าทายมากขึ้นสำหรับพวกเขาในการเปลี่ยน ไม่เหมือนบุคคลที่ไม่มีความพิการ” จ้าว จุน พนักงานของอาลีบาบาผู้อาสาในโครงการนำทางกล่าว

ในช่วงปีแรกของการดำเนินงาน เครื่องมือดังกล่าวได้สร้างเส้นทางไร้อุปสรรค 24 ล้านเส้นทางสำหรับผู้ใช้ที่มีความพิการ และในช่วงวันหยุดโกลเด้นวีคปี 2023 เพียงช่วงวันหยุดสัปดาห์ทองปี 2023 เพียงอย่างเดียว ก็สร้างเส้นทางที่เข้าถึงได้ประมาณ 1.57 ล้านเส้นทาง

วิธีแก้ปัญหาในสายตา

ข้อมูลมากกว่าสามในสี่ที่เราใช้ทุกวันมาจากสิ่งที่เราเห็น และโดยส่วนใหญ่ โลกของเราถูกสร้างขึ้นโดยและเพื่อผู้ที่มีความสามารถนี้

สิ่งนี้สร้างความท้าทายที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้พิการทางสายตาจำนวน 17.3 ล้านคนของจีน หากพวกเขาต้องการทำงานธรรมดาๆ เช่น ท่องอินเทอร์เน็ตหรือช็อปปิ้งออนไลน์

เมื่อคำนึงถึงกลุ่มนี้ แอปของ Alibaba จำนวนมากจึงได้รับการอัปเดตเพื่อให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและการได้ยินสามารถเข้าถึงได้

ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นสามารถปรับใช้ฟังก์ชันการอ่านหน้าจอบนแพลตฟอร์มการค้นหาข้อมูล Quark และเว็บไซต์ท่องเที่ยว Fliggy ในเวลาเดียวกัน ผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินสามารถสตรีมภาพยนตร์และรายการทีวีที่ได้รับการดัดแปลงเป็นพิเศษบนบริการความบันเทิงของ Youku

แอปช้อปปิ้งออนไลน์ Tmall ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการรู้จำอักขระด้วยแสง (OCR) เพื่อให้บริการผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นมากกว่า 320,000 รายในปีงบประมาณ 2023 ฟังก์ชัน OCR จะสแกนรูปภาพประมาณ 100 ล้านภาพทุกปี โดยแปลรูปภาพเป็นข้อมูลแบบข้อความที่คอมพิวเตอร์สามารถอ่านออกเสียงได้ .

ความสามารถในการได้ยินและการมองเห็นมักจะลดลงเมื่อเราอายุมากขึ้น และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Taobao จัดการกับความท้าทายเหล่านี้ด้วยการสร้าง “โหมดอาวุโส” ของแอปพลิเคชันบนมือถือ

เวอร์ชันนี้มีบริการผู้ช่วยแบบเสียงเพื่อให้การสนับสนุนในทางปฏิบัติ ขนาดตัวอักษรที่ใหญ่ขึ้น และรูปแบบที่เรียบง่าย ภายในสิ้นปี 2565 “โหมดผู้สูงอายุ” ของเถาเป่าได้ให้บริการผู้สูงอายุมากกว่า 3 ล้านคน

ณ สิ้นเดือนมีนาคม 2023 แอปของอาลีบาบา 15 แอปได้รับการอัปเกรดโดยปราศจากอุปสรรคและเป็นมิตรกับวัย ซึ่งเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ดิจิทัลที่หลากหลาย เช่น การซื้อของออนไลน์ การสั่งอาหาร ความบันเทิง และโซเชียลเน็ตเวิร์ก 

นำไปใช้ในเวทีระดับโลก

เทคโนโลยีเหล่านี้และอื่นๆ ได้รับการจัดแสดงในระหว่างการแข่งขัน Hangzhou Asian Para Games เมื่อปีที่แล้ว

แพลตฟอร์มของอาลีบาบายังเสนอบริการจองรถที่สามารถเข้าถึงได้ การสตรีมภาพยนตร์ไร้สิ่งกีดขวางทางออนไลน์ และอวาตาร์ดิจิทัลเพื่อดำเนินการแปลภาษามือ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในการเที่ยวชมสนามกีฬาหลายแห่งในงาน

นักแปลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชื่อ Xiaomo ใช้เวลาสองปีในการพัฒนาและทำให้ผู้เข้าร่วม Asiad ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินสามารถขอเส้นทาง ดูตารางกิจกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย

ในหมู่บ้าน Asian Para Games นักกีฬากว่า 60 คนจากกว่า 20 ประเทศและภูมิภาคยังได้สัมผัสกับพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์โครงกระดูกภายนอก พวกเขายอมรับความรู้สึกที่สามารถยืนหรือเดินได้