ตอนนี้ของ Alicast เกิดขึ้นในช่วงเวลาสําคัญที่ปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นส่วนสําคัญในการดําเนินธุรกิจทั่วโลกอย่างรวดเร็ว ในขณะที่บริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ สํารวจว่า AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างไร Alibaba International Digital Commerce Group (AIDC) ได้เป็นผู้นําในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

พิธีกร Selina Zhang พาเราเข้าไปในสํานักงานใหญ่ของอาลีบาบาในหางโจวเพื่อสํารวจว่าปัญญาประดิษฐ์ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ แต่ยังปรับเปลี่ยนรูปแบบการค้าทั่วโลกโดยพื้นฐานได้อย่างไร

เข้าร่วมการสนทนาคือ Kaifu Zhang รองประธานและหัวหน้าฝ่ายความคิดริเริ่มด้าน AI ของ AIDC ผ่านเลนส์ของโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตั้งแต่เอ็นจิ้นการแปลขั้นสูงไปจนถึงเครื่องมือบริการลูกค้าแบบหลายรูปแบบ Kaifu นําเสนอการเล่าเรื่องที่ทรงพลังเกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีสามารถลดอุปสรรค

ติดตามเพื่อค้นหาว่า AI จะกําหนดการดําเนินธุรกิจอย่างไรในทศวรรษหน้า และที่สําคัญที่สุดคือเหตุใดองค์กรที่เล็กที่สุดจึงได้รับประโยชน์สูงสุด และบริษัทที่นําเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้ในปัจจุบันจะอยู่ในตําแหน่งที่ดีที่สุดในการเป็นผู้นําในอนาคตได้อย่างไร

 

ด้านล่างนี้คือการถอดเสียงของ Alicast นี้ แก้ไขเพื่อความชัดเจนและกระชับ

เซลิน่า จาง:

ยินดีต้อนรับสู่ Alicast ที่ซึ่งเทคโนโลยีและธุรกิจมาบรรจบกัน ฉันเป็นเจ้าภาพ Selina Zhang ของคุณ ในช่วงปีที่ผ่านมา เราได้ยินเกี่ยวกับ AI ไม่หยุดนิ่ง ในตอนนี้จากสํานักงานใหญ่ของอาลีบาบาในหางโจว เราจะเจาะลึกถึงวิธีที่ AI กําลังปฏิวัติธุรกิจระดับโลกกับแขกรับเชิญพิเศษของเรา Kaifu Zhang รองประธานและหัวหน้าฝ่ายความคิดริเริ่มด้าน AI ของ Alibaba International Digital Commerce Group ไคฟุ. ขอบคุณที่เข้าร่วมกับเราใน Alicast

ไคฟู่จาง:

Selina ดีมากที่ได้มาที่นี่

เซลิน่า จาง:

ดังนั้นเราจะพูดถึงคําศัพท์ AI รู้สึกเหมือนเรากําลังผ่านการเปลี่ยนแปลงทางประวัติศาสตร์ที่จู่ๆ AI ก็มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง คุณช่วยเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมว่าภูมิหลังของคุณมีอิทธิพลต่อแนวทาง AI อย่างไร และประสบการณ์ส่วนตัวหรือข้อมูลเชิงลึกใดที่หล่อหลอมวิสัยทัศน์ของคุณสําหรับอนาคต

ไคฟู่จาง:

ขอบคุณ Selina ภูมิหลังของฉันในตอนแรกคือวิทยาการคอมพิวเตอร์ ต่อมาฉันเริ่มต้นอาชีพทางวิชาการที่จุดตัดของ AI และเศรษฐศาสตร์ในฐานะศาสตราจารย์ ครั้งแรกในประเทศจีน จากนั้นในสหรัฐอเมริกาที่มหาวิทยาลัยคาร์เนกีเมลลอน จากนั้นฉันก็ออกจากสถาบันการศึกษาและเข้าร่วมอาลีบาบาในฐานะเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นฉันจึงรับผิดชอบการดําเนินงานของ Taobao และต่อมาการดําเนินงานการค้าข้ามพรมแดนของเราเป็นเวลาหลายปี หลังจาก AI เกิดขึ้น ฉันก็เริ่มสนใจเรื่องนี้มานานแล้ว ฉันกําลังเชื่อมโยงจุดต่างๆ เข้าด้วยกันโดยค้นหาความคิดริเริ่มใหม่ที่จุดตัดของเทคโนโลยี AI และแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ และฉันมีช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมมากในช่วงหนึ่งปีครึ่งที่ผ่านมาในการนํา AI ไปใช้กับอีคอมเมิร์ซ

เซลิน่า จาง:

สําหรับผู้ฟังของเราที่อาจไม่คุ้นเคยกับ AIDC แพลตฟอร์มระหว่างประเทศของอาลีบาบา เช่น Aliexpress และ Alibaba.com ในขณะเดียวกันก็เป็นผู้นําในชาร์ตด้านนวัตกรรม AI ในแบบของตัวเอง เช่น Kaifu ที่เพิ่งกล่าวถึง คุณช่วยแบ่งปันเพิ่มเติมเกี่ยวกับความก้าวหน้าล่าสุดของ AIDC ในด้านนี้ได้ไหม เช่น สิ่งที่ทีมของคุณทําทุกวัน

ไคฟู่จาง:

Selina อย่างที่คุณกล่าวไว้ AIDC เป็นคอลเลกชันของอาลีบาบาและธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดที่ดําเนินงานอยู่ในประเทศจีน จริงๆ แล้วเรามีหลายแพลตฟอร์ม ดังที่คุณกล่าวไปแล้ว เรามี Aliexpress ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มข้ามพรมแดน Lazada ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Trendyol ในตุรกี Daraz ในเอเชียใต้ Taobao และ Tmall Global เป็นต้น

โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมดอาจมีรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกันและดําเนินการในสถานที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน แต่มีเป้าหมายร่วมกัน นั่นคือการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อให้บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถขายได้ทั่วโลก ตอนนี้หลายคนมีขนาดเล็ก มีเพียงสามถึงหกคน และมักจะไม่สามารถเข้าถึงผู้มีความสามารถได้ดี แม้ว่าอินเทอร์เน็ตจะช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงตลาดโลกได้ แต่พวกเขาก็ยังเผชิญกับความท้าทายอย่างมากในการทําความเข้าใจตลาดต่างประเทศต่างๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค และเอาชนะอุปสรรคด้านภาษา แม้แต่งานต่างๆ เช่น การเตรียมรายการผลิตภัณฑ์ก็อาจเป็นเรื่องยาก นั่นคือจุดที่ AI มีบทบาทสําคัญ เราพบว่ามันมีส่วนสําคัญอย่างยิ่งในการลดอุปสรรคและทําให้องค์กรขนาดเล็กสามารถแข่งขันและเติบโตไปทั่วโลกได้ง่ายขึ้น

เซลิน่า จาง:

เทคโนโลยี AI ที่เกิดขึ้นใหม่ใดที่คุณตื่นเต้นมากที่สุดสําหรับ AI ที่ต้องเผชิญกับผู้ค้าที่คุณเพิ่งกล่าวถึง และคุณมองว่าพวกเขากําหนดการดําเนินงานทั่วโลกของอาลีบาบาอย่างไร?

ไคฟู่จาง:

เมื่อมีส่วนร่วมในการดําเนินการอีคอมเมิร์ซทั่วโลกผู้ค้าจํานวนมากมีปัญหาในการเตรียมรายการผลิตภัณฑ์ โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้บริโภคจากประเทศอื่นอย่างไร บางครั้งมาจากวัฒนธรรมที่แตกต่าง? พวกเขาพูดภาษาต่างกันและมีความชอบที่แตกต่างกันสําหรับคําอธิบายผลิตภัณฑ์ เรายังต้องแปลเนื้อหาตามตลาดของผู้ค้าด้วย ผู้ค้ายังต้องเผชิญกับความท้าทายด้านการตลาดการบริการลูกค้าและการปฏิบัติตามข้อกําหนด

ในสถานการณ์เหล่านี้ เรากําลังพัฒนาเครื่องมือ AI เพื่อช่วยให้ผู้ค้าให้บริการผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้นใช่ไหม ตัวอย่างเช่น AI สามารถสร้างหรือปรับเปลี่ยนรายการผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาโพสต์ทางออนไลน์ให้เหมาะกับความชอบของผู้บริโภคในท้องถิ่นและพฤติกรรมทางภาษาได้ดียิ่งขึ้น และข้อความทางการตลาดที่พวกเขาพัฒนายังสามารถสร้างโดย AI เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง การบริการลูกค้าสามารถช่วยได้โดยการนําแชทบอท AI มาใช้หรือบางครั้งก็ใช้ Copilot ฝ่ายบริการลูกค้า AI ยังสามารถทําให้กระบวนการปฏิบัติตามข้อกําหนดเป็นไปโดยอัตโนมัติ

หากคุณดูแอปพลิเคชันต่างๆ เหล่านี้ โดยพื้นฐานแล้วเป็นเครื่องมือที่จัดเตรียมไว้สําหรับผู้ค้าเพื่อช่วยให้พวกเขานําทางความซับซ้อนของการค้าทั่วโลกได้ดียิ่งขึ้น เนื้อหาใดก็ตามที่โมเดล AI สร้างขึ้นจะถูกนําเสนอต่อผู้บริโภค ซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าในประสบการณ์ทางภาษาที่แท้จริงมากขึ้น และเพื่อปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจที่พวกเขาทําในที่สุด

เซลิน่า จาง:

ตอนนี้ วิธีที่ผู้คนพูดถึง AI เป็นเหมือนค้อนที่มองหาตะปู นี่คือโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เราจะใช้มันได้อย่างไร? คุณเพิ่งกล่าวว่าสิ่งที่คุณทําส่วนใหญ่เพื่อ SMEs ดังนั้นฉันจึงสนใจว่าประโยชน์ของ AI จะกระจายอย่างเท่าเทียมกันในอุตสาหกรรมหรือขนาดธุรกิจหรือไม่ ภาคส่วนเฉพาะเช่น SMEs จะได้รับประโยชน์มากขึ้นหรือไม่?

ไคฟู่จาง:

ใช่ ฉันคิดว่าคุณพูดถูกเกี่ยวกับอุปมาอุปมัยของค้อนที่กําลังมองหาตะปู หากคุณดูที่อุตสาหกรรม AI ตอนนี้ ฉันคิดว่าในสถานการณ์ของเรา มีตะปูมากมายที่กําลังมองหาค้อน ดังนั้นอุปสรรคด้านภาษาที่ฉันกล่าวถึงก่อนหน้านี้การขาดความสามารถและ SMEs จํานวนมากที่ต้องเผชิญกับความซับซ้อนของการปฏิบัติตามกฎระเบียบล้วนเป็นตะปูที่กําลังมองหาค้อน ดังนั้นหากคุณดูการดําเนินงานทั่วไปขององค์กรขนาดเล็กก่อนยุคของ AI มันอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายจริงๆ ใช่ไหม รายการผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเตรียมมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์มากมายใช่ไหม ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถออกแบบด้วยอักขระต่างประเทศและนําเสนอความคิดสร้างสรรค์ทางการตลาดเหล่านั้นต่อผู้บริโภคโดยไม่ต้องดัดแปลง

การบริการลูกค้าประสบปัญหาทั้งอุปสรรคด้านภาษาและความแตกต่างของเวลา ดังนั้นเมื่อผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายโดยผู้ขายในเวียดนามผู้ชายคนนั้นอาจไม่ได้นั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ด้วยซ้ําเนื่องจากความแตกต่างของเวลา ทั้งหมดนี้เป็นเล็บที่แท้จริง

จากมุมมองของประสบการณ์ผู้บริโภคโมเดลปัจจุบันไม่เหมาะ แม้ว่าอินเทอร์เน็ตจะช่วยให้แม้แต่ผู้ขายรายย่อยก็สามารถเข้าถึงผู้ชมทั่วโลกได้ แต่ก็ไม่ได้มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภคเสมอไป โดยพื้นฐานแล้ว แนวทางของเรามุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจงมากในด้านการตลาด เช่น การออกแบบผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า และการปฏิบัติตามข้อกําหนด โดยถามว่า AI จะช่วยได้อย่างไร สิ่งนี้มักเกี่ยวข้องกับการสร้างกระบวนการสร้างเนื้อหาหรือการสร้างตัวแทนดิจิทัลเพื่อทําให้งานอัตโนมัติสําหรับผู้ค้ารายย่อย มันอยู่ในตะปูเพื่อหาค้อนจริงๆ ที่น่าสนใจคือยิ่งผู้ค้ามีขนาดเล็กและอุปกรณ์น้อยเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งได้รับประโยชน์จากโซลูชัน AI มากขึ้นเท่านั้น

พวกเขาคือผู้ขายที่กําลังจะทําตลาดด้วยข้อผิดพลาดทางไวยากัญกร ซึ่งจะออกสู่ตลาดโดยไม่มีตัวแทนบริการลูกค้าที่จัดการคําขอจากผู้บริโภค และด้วย AI พวกเขาเปลี่ยนจาก 0 เป็น 1 จริงๆ มันแตกต่างกันจริงๆ ระหว่างการมีและไม่มีใช่ไหม? ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นพ่อค้าที่ได้รับประโยชน์มากที่สุดและได้รับประโยชน์สูงสุดจากการกีดกันเทคโนโลยี AI

เซลิน่า จาง:

ฉันอยากรู้ว่าเหตุใด AIDC และ Alibaba จึงอยู่ในตําแหน่งที่ดีในการเป็นผู้นําด้าน AI ที่ต้องเผชิญกับผู้ค้าเหตุใดอาลีบาบาจึงสามารถแก้ปัญหาประเภทนี้ได้ดีและคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเครื่องมือ AI บนแพลตฟอร์มของคุณสามารถมีความเกี่ยวข้องสร้างสรรค์และนําหน้าแนวโน้มของตลาด

ไคฟู่จาง:

ปัจจัยสําคัญสองประการในการตอบคําถามนี้คือความรู้โดเมนและลูปข้อเสนอแนะข้อมูล

ประการแรก ความรู้ด้านโดเมนเป็นสิ่งสําคัญ ในแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซจํานวนมาก คุณไม่สามารถนําโมเดลภาษาขนาดใหญ่ออกจากกล่องได้ พวกเขาต้องรวมความเชี่ยวชาญเฉพาะ ด้วยข้อมูลที่สะสมมาหลายปีการฝึกอบรมโมเดลและการปรับแต่งจึงมีเป้าหมายมากขึ้นเพื่อจัดการกับความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นเป็นคําแถลงกว้างๆ

ประการที่สอง ลูปป้อนกลับข้อมูลมีบทบาทสําคัญ ตัวอย่างเช่น เมื่อเราปรับใช้แชทบอทหรือเครื่องมือแปล เราจะวิเคราะห์เซสชันการแชทหลายหมื่นเซสชันต่อวัน ข้อเสนอแนะจากเซสชันเหล่านี้ ไม่ว่าลูกค้าจะพอใจ ละทิ้งรถเข็น หรือซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์ จะช่วยให้เราปรับแต่งโมเดลและปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์ กระบวนการทําซ้ํานี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเครื่องมือจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ค้าและผู้บริโภค ดังนั้น สิ่งเหล่านี้จึงเป็นปัจจัยหลักสองประการที่ช่วยให้เราสามารถทําซ้ําเครื่องมือเพิ่มเติมและทําให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นสําหรับผู้ค้าแพลตฟอร์มของเรา

เซลิน่า จาง:

คุณสมบัติ AI ห้าหรือสามอย่างที่ใช้มากที่สุดบนแพลตฟอร์ม AIDC คืออะไร

ไคฟู่จาง:

ดังนั้นฉันจะยกตัวอย่างให้คุณ โดยเริ่มจากคุณสมบัติ AI ที่ง่ายที่สุดไปจนถึงคุณสมบัติ AI ที่ซับซ้อนกว่า

หนึ่งในคุณสมบัติที่สําคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคือการแปล เมื่อผู้ขายลงรายการสินค้าในภาษาท้องถิ่นของตน มักจะต้องแปลเนื้อหาเป็น 10 ถึง 20 ภาษา การพึ่งพาการพิสูจน์อักษรของมนุษย์ในระดับนี้ไม่สามารถทําได้ ดังนั้นการแปลที่ขับเคลื่อนด้วย AI จึงเป็นสิ่งสําคัญ

เครื่องมือแปลภาษาใหม่ของเราที่สร้างขึ้นจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เป็นมากกว่าการแปลแบบคําต่อคํา เขียนข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่โดยจับความแตกต่างของแต่ละภาษา ด้วยเหตุนี้ คุณภาพเนื้อหาบนแพลตฟอร์มจึงดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาษาที่ใช้กันน้อย ซึ่งนําไปสู่อัตราการแปลงรายการผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 5% ด้วยคําอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนขึ้นผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาดแทนที่จะละทิ้งรถเข็น

อีกตัวอย่างหนึ่งคือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าก่อนและหลังการซื้อ การสอบถามก่อนการขาย เช่น คําถามเกี่ยวกับคุณลักษณะหรือความเข้ากันได้ของผลิตภัณฑ์ เหมาะอย่างยิ่งสําหรับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ใช้การสร้างที่เพิ่มการดึงข้อมูล แชทบอทเข้าถึงฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อให้คําตอบที่ถูกต้องตามข้อมูลที่ผู้ค้าจัดหาให้ การสนับสนุนก่อนการขายนี้ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของผู้ค้าได้ถึง 30% โดยเน้นย้ําถึงความสําคัญของการตอบสนองแบบเรียลไทม์ในการขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ

นั่นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ฉันเรียกว่าผลไม้ที่แขวนอยู่ต่ําที่เราพัฒนาขึ้นในช่วงเดือนแรกโดยใช้ AI สําหรับผู้ขายข้ามพรมแดนของเรา แอปพลิเคชั่นที่สามซึ่งเพิ่งเกิดขึ้นใหม่ใช้รุ่นมัลติโหมดที่เรียกว่า นี่คือสถานการณ์ที่เราใช้เมื่อจัดการกับการคืนสินค้าของลูกค้า

ลองนึกภาพการสั่งซื้อชุดออนไลน์ แต่มาผิดสี แล้วคุณจะทําอย่างไร? โดยปกติแล้ว คุณต้องการเงินคืน แต่กฎของแพลตฟอร์มมักจะกําหนดให้ส่งคืนสินค้า กระบวนการนี้มีค่าใช้จ่ายสูงและไม่สะดวก เนื่องจากคุณต้องจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศ ซึ่งมีค่าธรรมเนียมสูง

สําหรับผู้บริโภค หมายถึงความยุ่งยากในการไปที่ที่ทําการไปรษณีย์และรอการคืนเงิน ในขณะที่ผู้ค้าต้องเผชิญกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่า หลังจากที่ผลิตภัณฑ์เดินทางเป็นระยะทางหลายพันไมล์ มักจะไม่สามารถเติมสต็อกได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับสินค้าที่ไวต่อเวลา เช่น เสื้อผ้า และอาจกลับมาไม่ถึงสภาพที่ใช้งานได้ด้วยซ้ํา ในที่สุด ผู้ค้าเสี่ยงต่อการสูญเสียทั้งผลิตภัณฑ์และการขาย โดยผู้ชนะเพียงคนเดียวคือพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ที่เก็บค่าจัดส่ง

จากมุมมองของผู้ค้า การเจรจากับผู้บริโภคเพื่อเก็บผลิตภัณฑ์ไว้เพื่อแลกกับการคืนเงินบางส่วนอาจดีกว่าการประมวลผลการคืนเงินเต็มจํานวน นั่นคือที่มาของตัวแทนการเจรจาต่อรองที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเรา

ตัวแทนเริ่มต้นโดยขอให้ผู้บริโภคส่งรูปถ่ายเพื่อยืนยันปัญหา เนื่องจากความสามารถหลายรูปแบบ จึงสามารถวิเคราะห์ทั้งข้อความและรูปภาพได้ ตัวอย่างเช่น หากสีต่างกัน แต่ชุดไม่บุบสลาย ตัวแทนจะแนะนําให้ประนีประนอม: ผู้บริโภคเก็บชุดไว้และรับเงินคืน 30%

แนวทางนี้เป็นประโยชน์ต่อทุกคน ผู้ค้ายังคงรักษารายได้ส่วนหนึ่งเพื่อหลีกเลี่ยงต้นทุนและความเสี่ยงของผลตอบแทนระหว่างประเทศ ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการจัดส่งและได้รับค่าชดเชยบางส่วนในขณะที่เก็บผลิตภัณฑ์ที่สวมใส่ได้ ในหลายกรณี ผู้บริโภคยอมรับข้อเสนอ ทําให้เป็นทางออกแบบ win-win สําหรับทั้งสองฝ่าย

เซลิน่า จาง:

ค่อนข้างน่าสนใจ ไคฟุ คุณพูดถึงเครื่องมือมากมายที่สามารถใช้ได้ก่อน AI ใช่ไหม? แล้วคุณจินตนาการว่า AI จะนําเข้า SMEs บนแพลตฟอร์ม AIDC ต่อไปได้อย่างไร คุณคาดการณ์การตรวจสอบคุณสมบัติ AI ทั้งหมดหรือไม่? หรืออาจเป็นเหมือนการแพร่กระจายของเครื่องมือพิเศษที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะ?

ไคฟู่จาง:

เราคาดการณ์การรวมบัญชีจากมุมมองทั้งด้านเทคโนโลยีและรูปแบบธุรกิจ ในปีที่ผ่านมา AIDC ได้นํารูปแบบการฝากขายที่เป็นนวัตกรรมใหม่มาใช้เพื่อลดอุปสรรคสําหรับผู้ค้า แนวคิดนั้นง่ายมาก: ผู้ค้าส่งผลิตภัณฑ์ของตนไปยังคลังสินค้าของเราและลงนามในข้อตกลงกับแพลตฟอร์มซึ่งจัดการทุกอย่างจากที่นั่น

โมเดลนี้สอดคล้องกับเครื่องมือ AI ของเราอย่างสมบูรณ์แบบ แทนที่จะใช้ AI SaaS ซึ่งผู้ค้าต้องจัดการเครื่องมือหลายอย่างและทํางานหลายสิบงานเพื่อเปิดร้านค้าออนไลน์ จากนั้นแพลตฟอร์มจะจัดการการดําเนินงานได้อย่างราบรื่น โดยแอปพลิเคชัน AI ทํางานอยู่เบื้องหลัง

แนวทางนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ค้าไม่ต้องมีส่วนร่วมโดยตรงกับเครื่องมือ AI พวกเขาเพียงแค่ให้สิทธิ์ และแพลตฟอร์มจะจัดการส่วนที่เหลือ นี่เป็นตัวอย่างสําคัญของการควบรวมกิจการที่เราเห็นในการดําเนินการ

โมเดลภาษาโดยเฉพาะโมเดลขนาดใหญ่มีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมามีประสิทธิภาพและหลากหลายมากขึ้น ในใบสมัครออนไลน์ของเราเราใช้สองแนวทาง:

สําหรับงานพิเศษที่มีความถี่สูง เราใช้แบบจําลองกลั่นขนาดเล็กที่ได้มาจากแบบจําลองขนาดใหญ่เพื่อลดต้นทุน อย่างไรก็ตาม เราพึ่งพาโมเดลขนาดใหญ่เพียงรุ่นเดียวสําหรับการใช้งานหางยาว โดยปรับแต่งอย่างละเอียดด้วยข้อความแจ้งเพื่อจัดการงานต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถคิดว่าโมเดลขนาดใหญ่เป็นนักทั่วไปอเนกประสงค์ที่สามารถทํางานหลายอย่างข้ามโดเมนได้ สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงการรวมตัวกันในรูปแบบพื้นฐาน ในขณะเดียวกันรุ่นที่เล็กกว่าก็นําเสนอโซลูชันที่คุ้มค่าสําหรับความต้องการเฉพาะที่มีความถี่สูง โครงสร้างของแนวทางนี้มีความชัดเจนมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยขับเคลื่อนด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ทําให้โมเดลเหล่านี้มีความสามารถและปรับเปลี่ยนได้มากขึ้น

เซลิน่า จาง:

ใช่ อาจเหมือนกับว่าคุณมีเครื่องมือ AI 30 หรือ 40 รายการในกล่องของคุณอยู่แล้ว เหมือนถ้าฉันเป็นพ่อค้า ฉันไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นที่ด้านหลัง ดังนั้นสิ่งที่คุณทําอาจเป็นเหมือนกับคุณสามารถสร้างโมเดลขนาดใหญ่หรือโมเดลขนาดเล็กเพื่อจัดการกับงานเหล่านี้ทั้งหมด

ไคฟู่จาง:

เรามุ่งมั่นที่จะลดความซับซ้อนของการนําเครื่องมือ AI มาใช้สําหรับผู้ค้า โดยนําเสนอสถานการณ์การใช้งานประมาณ 30 ถึง 40 สถานการณ์ เครื่องมือบางอย่าง เช่น แชทบอท ต้องการให้ผู้ค้าตัดสินใจว่าจะใช้อย่างแข็งขันหรือไม่ ผู้ค้าอาจเลือกไม่รับหากพวกเขาต้องการทีมบริการลูกค้าหรือใช้แชทบอทอย่างมีกลยุทธ์ เช่น พึ่งพาพนักงานที่เป็นมนุษย์ในตอนกลางวันและเปิดใช้งานแชทบอทในเวลากลางคืน

กระบวนการนี้จะเป็นไปโดยอัตโนมัติในกรณีอื่นๆ เช่น การสร้างคําอธิบายผลิตภัณฑ์หรือการแปล ผู้ค้าต้องให้สิทธิ์เท่านั้น และเราจะจัดการส่วนที่เหลือ โดยปรับปรุงรายการผลิตภัณฑ์ในนามของพวกเขา เครื่องมืออัตโนมัติเหล่านี้มีอัตราการนําไปใช้สูงกว่า เนื่องจากผู้ค้าจําเป็นต้องเลือกใช้เท่านั้น

เราคาดว่าจะมีการควบรวมกิจการเพิ่มเติมในขณะที่เรายังคงรวม AI เข้ากับรูปแบบการฝากขายของเราต่อไป สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับเมทริกซ์เครื่องมือ ทําให้ผู้ค้าง่ายขึ้นโดยลดจํานวนการตัดสินใจที่พวกเขาต้องทํา

เซลิน่า จาง:

โอเค การอนุญาตเป็นสิ่งสําคัญและเป็นพื้นฐานสําหรับทุกสิ่ง

ไคฟู่จาง:

นั่นเป็นสิ่งที่แน่นอน ใช่ ดังนั้นเราจึงได้รับอนุญาตจากผู้ค้าเสมอ แต่พวกเขาไม่ต้องยุ่งยากในการคลิกทั้งหมด

เซลิน่า จาง:

เมื่อซูมออกเล็กน้อย เราจะเห็น AI จะพัฒนาอย่างไรในอีก 5 ถึง 10 ปีข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดําเนินธุรกิจ

ไคฟู่จาง:

AI มีความก้าวหน้าอย่างน่าทึ่งในช่วงสามถึงหกเดือนที่ผ่านมา ด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างน่าประทับใจ เมื่อมองไปข้างหน้า อีก 5 ถึง 10 ปีข้างหน้าจะนําเสนอโอกาสที่คาดไม่ถึงก่อนการถือกําเนิดของ AI

พื้นที่ที่น่าตื่นเต้นอย่างหนึ่งคือการสร้างเนื้อหาที่ใช้ AI ช่วย ในขณะที่เราใช้ AI เพื่อสร้างสื่อการตลาดและรายการผลิตภัณฑ์ แต่การพัฒนาใหม่ๆ ก็กําลังเกิดขึ้น ขณะนี้สตาร์ทอัพกําลังใช้ประโยชน์จาก AI ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ซึ่งช่วยเพิ่มความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมาก ผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลซึ่งครั้งหนึ่งเคยจํากัดเฉพาะการปรับแต่งง่ายๆ เช่น การเพิ่มชื่อย่อลงในเสื้อยืด กําลังพัฒนา ด้วยไปป์ไลน์ AI ผู้บริโภคสามารถแสดงความชอบเฉพาะของตนเองได้แล้ว เช่น อัปโหลดรูปภาพ การเลือกสไตล์ศิลปะ และรับการออกแบบส่วนบุคคลที่เหมาะกับพวกเขา

AI ยังมีศักยภาพในการเพิ่มความหลากหลายของผลิตภัณฑ์อย่างทวีคูณ ด้วยเครื่องมือแปลขั้นสูงและธุรกิจขนาดเล็กที่ขับเคลื่อนด้วย AI แม้แต่องค์กรเฉพาะกลุ่มก็สามารถแข่งขันได้ทั่วโลก สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคด้วยการนําเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีให้เลือกมากมาย รวมถึงสินค้าที่มีเอกลักษณ์และแปลกใหม่จากภูมิภาคต่างๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ไม่สามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์

แนวโน้มเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงอนาคตที่ AI ขับเคลื่อนความอุดมสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ทั้งทางกายภาพและเสมือนจริง ซึ่งสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับผู้ค้าและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสําหรับผู้บริโภค

เซลิน่า จาง:

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่ทุกคนสามารถสร้างสรรค์ ทุกคนสามารถเป็นผู้ประกอบการได้ และทุกคนสามารถเป็นนักธุรกิจได้ สิ่งที่น่าตื่นเต้นมากมายอาจเกิดขึ้นได้ ใช่ นี่น่าทึ่งและยอดเยี่ยมมาก ขอบคุณมาก เป็นสถานที่ที่ดีที่จะจบการสนทนานี้ เราจะดูว่า AI สามารถพาเราไปได้อย่างไร

ไคฟู่จาง:

ขอบคุณ Selina

เซลิน่า จาง:

ขอบคุณ! นั่นคือการแสดง ขอบคุณที่ฟัง Alicast นอกจากนี้ยังมีวิธีติดต่อกับเรา เช่น ส่งอีเมลถึงเราที่ [email protected] เราชอบที่จะได้ยินจากคุณ