อาลีบาบาและลอรีอัลนำเศรษฐกิจหมุนเวียนในอุตสาหกรรมความงามของจีนไปสู่จุดสูงสุดใหม่
อาลีบาบา กรุ๊ป และลอรีอัล บริษัทเครื่องสำอางที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้ร่วมมือกันเป็นหุ้นส่วนระยะเวลา 3 ปีเพื่อส่งเสริมเศรษฐกิจหมุนเวียนในอุตสาหกรรมความงามของจีน
ความร่วมมือนี้ได้รับการประกาศในกรุงปักกิ่งเมื่อต้นเดือนนี้ระหว่างการเยือนฝรั่งเศสของประธานาธิบดีเอ็มมานูเอล มาครง
ในรายการ Alicast ตอนนี้ เข้าร่วมกับบรรณาธิการบริหารของ Alizila, Alison Tudor-Ackroyd ขณะที่เธอพูดคุยกับ Janet Neo, Chief Sustainability Officer ของ L’Oréal ประจำภูมิภาคเอเชียเหนือและจีน
ด้วยประสบการณ์ก่อนหน้านี้ของ Janet ในฐานะหัวหน้าฝ่ายความยั่งยืนขององค์กรและกิจการภาครัฐที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Lazada และบทบาทปัจจุบันของเธอในฐานะผู้อำนวยการคณะกรรมการ Temasek Foundation Ecosperity ของสิงคโปร์ Janet จึงนำความเชี่ยวชาญอันมีค่ามาสู่การอภิปราย
ติดตามการสนทนานี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความสำคัญของความยั่งยืนในอุตสาหกรรมความงามและความท้าทายที่อาลีบาบาและลอรีอัลกำลังเผชิญร่วมกัน
ด้านล่างนี้คือสำเนาของ Alicast นี้ ซึ่งแก้ไขเพื่อความชัดเจนและกระชับ
Alison Tudor-Ackroyd: Janet ขอบคุณมากที่มาร่วมงาน Alicast กับเรา
Janet Neo: ขอบคุณ Alison
Alison Tudor-Ackroyd: Janet คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหม เหตุใดจึงให้ความสำคัญที่อุตสาหกรรมความงามควรเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นในจีน
Janet Neo: แน่นอน ประเทศจีนมีอุตสาหกรรมความงามและการดูแลส่วนบุคคลมูลค่า 87 พันล้านดอลลาร์ และเราเห็นว่าอุตสาหกรรมความงามมีการเจาะลึก หมวดหมู่ส่วนใหญ่เข้าถึงสกินแคร์ เมคอัพ เส้นผม และความงามมากกว่า 70% หรือสูงกว่านั้น มากถึง 90% ของการเข้าถึงประเภทนี้สำหรับผู้บริโภค และโดยเฉพาะกับเยาวชนและผู้บริโภควัยหนุ่มสาวเช่นกัน
ดังนั้น ในฐานะที่เป็นหมวดหมู่ จึงมีผลกระทบอย่างมากต่อความยั่งยืนในหมู่ผู้บริโภคของเรา เราทราบดีว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ความงามและสินค้าอุปโภคบริโภค หนึ่งในความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมที่ใหญ่ที่สุดที่เราเผชิญคือมลพิษจากพลาสติก
แม้ว่าเราจะเห็นในประเทศจีนว่ามีการส่งเสริมการรีไซเคิลมากมายในระดับรัฐบาลและชุมชนท้องถิ่น แต่ผู้บริโภคก็ต้องการที่จะมีส่วนร่วม ฉันคิดว่ายังมีโอกาสอีกมากสำหรับนวัตกรรมและเทคโนโลยีในการรีไซเคิลที่จะได้รับการพัฒนาเพื่อปรับขนาดผลกระทบนี้และทำให้ผู้บริโภคง่ายขึ้น
และในเวลาเดียวกัน เกิดอะไรขึ้นกับพลาสติกและขวดเปล่าที่ทิ้งไปเหล่านี้? ถ้าพวกเขาไปที่หลุมฝังกลบ เราจะได้รับมลพิษทางบก หากผลิตภัณฑ์ทำจากพลาสติกที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ เมื่อย่อยสลายแล้วจะแตกตัวเป็นไมโครพลาสติก ซึ่งอาจรั่วไหลลงสู่มหาสมุทรและแม่น้ำได้ แล้วมีมลพิษทางน้ำ
ระบบนิเวศของเราเชื่อมโยงถึงกันทั้งหมด ปัญหานี้ที่นี่เป็นเรื่องเร่งด่วนมาก ฉันต้องการเน้นความเร่งด่วนของมัน
Alison Tudor-Ackroyd: ใช่ ขนาดของอุตสาหกรรมความงามในจีนยังคงทำให้ฉันประหลาดใจ
เป้าหมายของความร่วมมือระหว่างอาลีบาบาและลอรีอัลคือการสร้างเศรษฐกิจหมุนเวียนในอุตสาหกรรมความงาม คุณบอกเราได้ไหมว่าเศรษฐกิจหมุนเวียนนั้นจะเป็นอย่างไร?
Janet Neo: เมื่อเรามองที่ความยั่งยืน เรามักมองไปที่สายการผลิต ทันทีที่ออกจากโรงงานก็ขึ้นหิ้ง มันอาจจะเป็นจุดสิ้นสุดของเรื่องราว แต่เมื่อเรากำลังดำเนินการในเศรษฐกิจดิจิทัล เราเริ่มคิดถึงโครงสร้างพื้นฐานทางออนไลน์และดิจิทัลของรอยเท้า ตั้งแต่วิธีการโฆษณาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการเติมเต็ม
นอกจากนี้ยังมีห่วงโซ่การดำเนินการที่อยู่ในการดำเนินการอีคอมเมิร์ซด้วย
ในเรื่องนี้ ฉันคิดว่าทั้ง Alibaba Group และ L’Oréal China มีเป้าหมายเดียวกัน หากเราต้องมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดของเรา มันจะเป็นเศรษฐกิจดิจิทัล
ในช่วงสามปีที่ผ่านมา เราตระหนักว่าเราได้ทำนวัตกรรมนำร่องต่างๆ มากมาย แต่จากนี้ไป หากเราคิดเกี่ยวกับปี 2030 เราจะไม่ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วได้อย่างไร
เราต้องใช้ความเร็วสูง เราต้องถ่ายภาพดวงจันทร์
เราเพิ่งเปิดตัวระบบการติดฉลากข้อมูลผลิตภัณฑ์ในประเทศจีน ซึ่งเป็นระบบแรกในตลาดความงาม เรานำมารวมกับอาลีบาบาซึ่งเป็นแพลตฟอร์มของเรา
นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่เราสามารถเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนสูงสุดทางออนไลน์ทุกวันเพื่อโต้ตอบและเรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลที่สามารถมอบให้กับผลิตภัณฑ์ความงามได้ เช่น รอยเท้าคาร์บอน
ผ่านแพลตฟอร์ม คุณลักษณะเทคโนโลยีประเภทใดที่สามารถเพิ่มประสบการณ์ของผู้บริโภคตั้งแต่การค้นหาจนถึงการซื้อ และทำให้สามารถทำซ้ำได้เพื่อให้กลายเป็นนิสัยประจำวันของผู้บริโภค
Alison Tudor-Ackroyd: ฉันตื่นเต้นที่จะคอยดู!
เจเน็ต คุณวัดความสำเร็จของความร่วมมือนี้อย่างไร
เจเน็ต นีโอ: สิ่งที่วัดไม่ได้จะไม่ถูกนับ ใช่ไหม ความยั่งยืนเป็นเรื่องของความโปร่งใส การตรวจสอบย้อนกลับ และการวัดผล
เราดูที่ปทัฏฐานสองสามข้อ อันดับแรกคือผลิตภัณฑ์ที่ใช้ร่วมกันและผู้บริโภค ในพอร์ตโฟลิโอของข้อเสนอ เราสามารถคำนวณจำนวน SKU (หน่วยการเก็บสต็อก) ที่ตรงตามเกณฑ์ความสวยงามทางสิ่งแวดล้อมหรือคาร์บอนต่ำได้ นั่นคืออันดับหนึ่ง
ที่เชื่อมโยงกับวิธีการ หากเราไม่ว่าง ก็ไม่มีการเข้าถึง
และอันดับสองคือจำนวนนักช้อปที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมที่ยอมจ่ายเงินไม่เพียงแค่เพื่อค้นหาเท่านั้น แต่ยังผ่านขั้นตอนที่พวกเขาคลิกซื้อ โมเดลที่เติมได้เหล่านี้ หรือผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์แบบคาร์บอนต่ำหรือแบบยั่งยืนที่เรานำเสนอ
นอกจากนี้ยังเป็นมาตรการสำหรับเราที่จะแนะนำให้เราทราบว่าวิธีที่เราใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคนั้นโดนใจหรือไม่ และทำให้เรามีช่องทางเชื่อมต่อกับผู้ซื้ออย่างแท้จริง
และอย่างที่สาม เป็นสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นความสำเร็จที่จับต้องได้ ซึ่งเราเห็นมาแล้วตั้งแต่ปี 2018 ซึ่งเป็นความร่วมมือด้านความยั่งยืนครั้งแรกของเรากับ Alibaba Group ซึ่งเป็นกลุ่มรักษ์โลก
จำนวนพัสดุและการทำธุรกรรมล้วนแล้วแต่อยู่ในระบบ นั่นคือเมตริกที่สาม
และสุดท้าย ฉันต้องการกลับไปที่แนวคิดที่ฉันแบ่งปันก่อนหน้านี้เกี่ยวกับ GMV สีเขียว (มูลค่าสินค้ารวม) ดังนั้น GMV ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เราจึงมองว่าเป็นยอดขายหรือรายได้ที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนหรือผลิตภัณฑ์คาร์บอนต่ำ เทียบกับยอดขายปกติ เรียกอีกอย่างว่าอัตราการเติบโต
เราเชื่อว่า GMV สีเขียวนี้จะเติบโตดีกว่ายอดขายปกติในอนาคต
Alison Tudor-Ackroyd: คุณช่วยอธิบายว่างานนี้ยั่งยืนในระยะยาวสำหรับ L’Oréal ในแง่การเงินและธุรกิจอย่างเคร่งครัดได้อย่างไร
เจเน็ต นีโอ: แน่นอน ความยั่งยืนเป็นสิ่งจำเป็นต่อการเติบโตของธุรกิจในระยะยาวในจีน ความสมดุลระหว่างประสิทธิภาพทางการเงิน สิ่งแวดล้อม และสังคม—หากเราไม่ได้รับการผสมผสานที่เหมาะสม ก็จะไม่ยั่งยืน
เช่นเดียวกับนวัตกรรมและข้อเสนอใหม่ๆ ต้องมีการลงทุนที่เข้าสู่ขั้นตอนการเพาะและบ่มเพาะซึ่งเทคโนโลยีโซลูชันกำลังได้รับการพัฒนา นอกจากนี้ การให้แบบจำลองที่เติมซ้ำได้แก่ผู้บริโภคเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน
ตัวอย่างหนึ่งที่เราเห็นว่าประสบความสำเร็จอย่างชัดเจนในตลาดจีนคือครีม Lancôme Absolute ซึ่งได้แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นอย่างแข็งแกร่งในปี 2565 เพียงปีเดียว โมเดลรีฟิลแสดงถึงยอดขายในปี 2022 ที่น่าทึ่งถึง 39% ของ [ยอดขาย] ทั้งหมด เราเชื่อว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนเป็นบรรทัดฐานสำหรับอนาคต
Alison Tudor-Ackroyd: Janet คุณช่วยเล่าประวัติของความร่วมมือนี้ให้เราฟังหน่อยได้ไหม? เราทำงานร่วมกันดีไหม?
เจเน็ต นีโอ: ความสัมพันธ์ของเราไม่ได้เริ่มต้นเพียงแค่การเป็นหุ้นส่วนสามปีที่เราได้ประกาศไปเท่านั้น ก่อนปี 2018 ด้วยการพัฒนาด้านดิจิทัลในจีน ลอรีอัลและอาลีบาบาเป็นเพื่อนสนิทกันตั้งแต่ปี 2010
เราตั้งร้านค้าออนไลน์แห่งแรกบน Tmall หากเราจะบอกว่าอะไรคือความร่วมมือด้านสิ่งแวดล้อมเพื่อความยั่งยืนครั้งแรกที่เราได้ทำกับอาลีบาบา จริงๆ แล้วเริ่มต้นในปี 2018 เมื่อลอรีอัลในประเทศจีนสนับสนุนและร่วมคิด ร่วมพูดคุย เป็นไปได้ไหม เราจะทำอย่างไรเพื่อ ลดปริมาณและพลาสติกทั้งหมดที่เกิดจากบรรจุภัณฑ์พัสดุ?
หลังจากการทดลองสองปี เราได้ประกาศความร่วมมือด้านพัสดุสีเขียวอย่างเป็นทางการในปี 2020
ในปีนั้น เรารู้ว่าหลังจากที่เราได้กลไกที่ถูกต้อง จากนั้นได้แบบจำลองและวัสดุที่ถูกต้องเกี่ยวกับพัสดุสีเขียว เราก็ได้เปิดใช้งานบนแพลตฟอร์ม ซึ่งอันที่จริงแล้วเป็นการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคครั้งแรกในเทศกาลความยั่งยืน
ให้ความสำคัญกับการให้ความรู้แก่ผู้บริโภคชาวจีนเกี่ยวกับแนวคิดของพัสดุสีเขียว และในเวลานั้นมันน่าสนใจมาก
ดังนั้น ทีมงานของเราที่นี่ เครือข่ายของเรา กับมหาวิทยาลัย และพันธมิตรของเรา จึงเปิดตัวแคมเปญขนาดใหญ่ในโรงเรียนที่เราเชิญชวนให้นักเรียนเข้ามามีส่วนร่วมในโครงการที่ชื่อว่า “Good Planet See U”
พวกเขาสามารถเขียนข้อความเกี่ยวกับการรักษาสิ่งแวดล้อมและข้อความถึงผู้บริโภคที่จะได้รับพัสดุสีเขียว หลังจากการแข่งขันนี้ กล่องทั้งหมดก็อยู่ที่ Cainiao ในเดือนนั้น ผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ของเราทางออนไลน์จะได้รับพัสดุสีเขียวพร้อมข้อความที่เป็นส่วนตัวและจริงใจจากนักเรียนและผู้เข้าร่วมที่ต้องการดำเนินการเพื่อโลกใบนี้ นั่นคือการเริ่มต้นอย่างเป็นทางการของการเป็นหุ้นส่วน
Alison Tudor-Ackroyd: เราต้องคิดถึงสิ่งที่ผู้บริโภคในจีนต้องการเมื่อเรานึกถึงความสำเร็จของความร่วมมือเหล่านี้ จากการวิจัยของคุณ พวกเขาสนใจเรื่องความยั่งยืนหรือใส่ใจเรื่องราคาจริงๆ?
Janet Neo: พวกเขาใส่ใจเรื่องความยั่งยืนอย่างแน่นอน เพราะตลอดหลายปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ปี 2018 เป็นต้นมา หนึ่งในตัวชี้วัดที่เราสามารถติดตามได้อย่างชัดเจนตั้งแต่แรกคือจำนวนพัสดุสีเขียวที่ผู้บริโภคส่งและรับ
ในปี 2018 เมื่อเราเปิดตัวครั้งแรก เราไม่มีพื้นฐาน หลังจากหนึ่งปี เราได้จัดส่งพัสดุสีเขียวจำนวน 20 ล้านชิ้น และจากนั้นจำนวนก็เพิ่มขึ้นทุกปี
ขนาดค่อนข้างน่าทึ่ง ฉันหมายความว่ามันเป็นการเติบโตที่มากเกินไปจริงๆ ภายในสิ้นปี 2565 จำนวนพัสดุสีเขียวทั้งหมดของเราที่ส่งออกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือ 149 ล้านชิ้น
อลิสัน ทิวดอร์-แอครอยด์: ว้าว
เจเน็ต นีโอ: นี่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนอยู่แล้วว่าได้ผล ลูกค้าต้องการ
และครั้งที่สองคือปีที่แล้ว เราสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในการก้าวไปไกลกว่าพัสดุสีเขียวเพื่อพัฒนากระแสโลจิสติกแบบย้อนกลับ จากนั้น เราแนะนำแบรนด์ Maybelline ของเรา และทำงานร่วมกับ Cainiao เพื่อเปิดตัวบรรจุภัณฑ์ทรงกลมนี้ในหางโจว
นี่เป็นครั้งแรกที่ใช้พัสดุทรงกลมนี้สำหรับผู้บริโภค พัสดุกลมคืออะไร?
เป็นกล่องพัสดุที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้มากถึง 40 ครั้ง จึงช่วยประหยัดวัสดุบรรจุภัณฑ์ได้ถึง 39 เท่า เราลองแล้วและพบว่า 75% ของผู้บริโภคเลือกใช้ตัวเลือกนี้ ตอนนี้เราสามารถติดตามสิ่งนี้ได้แล้ว เรากำลังอยู่ในเวอร์ชันถัดไปของการนำร่องพัสดุแบบวงกลมนี้ ด้วยเวอร์ชันสองหรือสาม เราจะสามารถกำหนดเส้นฐานของแผนที่วงกลมนี้ และนิสัยที่กลับมาได้เช่นกัน
Alison Tudor-Ackroyd: คำถามสรุปสุดท้าย วาดจากประสบการณ์ของคุณที่ Temasek, United Nations, Heineken และ Lazada อะไรคือประเด็นสำคัญที่คุณจะพูดถึงว่าอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยให้การค้าปลีกเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมได้อย่างไร
เจเน็ต นีโอ: เป็นคำถามที่น่าสนใจ และยังเป็นประเด็นสะท้อนกลับสำหรับฉันด้วย เมื่อฉันเข้าร่วมกับ Lazada มันเป็นช่วงเวลาที่โควิดระบาด แต่เกิดอะไรขึ้นในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้? ทันใดนั้นเราก็เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ทุกคนพูดถึง การบริโภคนั้นเปลี่ยนไปเป็นดิจิทัล มันเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน
ทันใดนั้นเราก็เห็นว่า โอ้ เราจะช่วยให้ผู้ขายออนไลน์ได้อย่างไร เราจะทำอย่างไรให้พวกเขารอดจากวิกฤตนี้เพื่อให้พวกเขาขายต่อไปพร้อมๆ กัน?
ปริมาณบรรจุภัณฑ์อันน่าทึ่งที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์นี้เกินกว่าจะน่าตกใจ นั่นคือช่วงเวลาที่ฉันเข้าร่วมกับลาซาด้าเพราะฉันรู้สึกว่าต้องมีใครสักคนในตลาดเป็นผู้นำ และใครล่ะจะดีไปกว่ายูนิคอร์นที่ใหญ่ที่สุดในตอนนั้น ผู้นำตลาดลาซาด้าทำได้
มีการลงทุนจำนวนมากที่หลั่งไหลเข้ามาในธุรกิจเพื่อพิสูจน์ว่าความต้องการของผู้บริโภคมีอยู่จริง เป้าหมายของ GMV นั้นค่อนข้างรุนแรง ด้วยส่วนลดทั้งหมดและลูกค้าที่พึงพอใจ และมีการคืนสินค้าฟรี 14 วัน การทำงานด้านความยั่งยืนมาเป็นเวลานาน เป็นเรื่องที่ท้าทายมากสำหรับฉันที่จะคิดว่าอีคอมเมิร์ซจะเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาได้อย่างไร
ถ้าเราจะพูดว่า “ซื้อน้อย ซื้อน้อยก็ดี” แต่ถ้าเรามองภาพรวมของเศรษฐกิจในยุคที่ไม่มีช่องทางออนไลน์ จะมีสักกี่คนที่อยู่ไม่ได้ ไม่มีแม้แต่จะทำมาหากิน ?
นี่เป็นเส้นชีวิตสำหรับคนจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศกำลังพัฒนา เช่น มาเลเซีย ไทย และฟิลิปปินส์ มันจับต้องได้
ดังนั้นจึงไม่ตรงไปตรงมาและชัดเจนนัก ฉันได้เรียนรู้ว่าหนึ่งในสิ่งที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซคือผลกระทบด้านความยั่งยืนที่สำคัญที่สุดและความสามารถในการแข่งขันนั้นอยู่ในโครงสร้างพื้นฐานที่เติมเต็มและโซลูชันด้านเทคโนโลยีเพื่อให้การซื้อของเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้บริโภค
แต่คันโยกคืออะไร? เพราะเมื่อคุณดูที่อีคอมเมิร์ซ พวกเขาอยู่ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของต้นน้ำและไม่มีอะไรปลายน้ำเช่นกัน แล้วพวกเขาส่งผลกระทบอะไร?
ในแง่ของสิ่งที่อีคอมเมิร์ซสามารถทำได้เพื่อให้เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นหรือมีความยั่งยืนมากขึ้น พวกเขาต้องการแบรนด์และลูกค้าของพวกเขา แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องบรรลุผลตามขนาดเพื่อเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงด้านความยั่งยืนนี้ ขนาดและการเข้าถึงของผู้บริโภคที่พอร์ตโฟลิโอของแบรนด์ที่มีมูลค่าเข้าถึงได้ก็มีความสำคัญเช่นกัน
นั่นคือตอนที่ฉันได้พบกับลอรีอัล ซึ่งมีประสบการณ์หลายสิบปีในเส้นทางสู่ความยั่งยืนของตัวเอง ตั้งแต่ห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงการตลาดไปจนถึงอีคอมเมิร์ซ ลอรีอัลเข้าใจดีถึงสิ่งที่จำเป็นในฐานะผู้นำตลาดในการนำร่องโซลูชั่นเพื่อความยั่งยืนใหม่ๆ
มีสองสิ่งที่เกิดขึ้น: เราสามารถรวบรวมทีมงานภายในทั้งสองทีมที่ได้รับการสนับสนุนจากลอรีอัลในฐานะลูกค้ารายแรก
ในเวลาไม่ถึงเก้าเดือน เราเปิดตัวโซลูชันบรรจุภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนเป็นครั้งแรกในตลาดไม่เพียงแค่หนึ่งหรือสองแห่ง แต่ถึงสี่ในหกตลาด ได้แก่ เวียดนาม สิงคโปร์ ไทย และมาเลเซีย จากกรณีธุรกิจแรกนี้ เราไม่เพียงแต่วัดพัสดุได้เท่านั้น แต่ยังวัดปริมาณพลาสติกที่ถูกนำออกหรือลดลงจากการกระทำนี้ได้อีกด้วย
เมื่อเราพูดคุยกับผู้บริโภคและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ เกี่ยวกับการที่อีคอมเมิร์ซจะเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม วิธีแก้ปัญหาที่ได้รับการพูดถึงมากที่สุดคือ “เฮ้ ให้ฉลากที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมแก่เรา ช่วยให้เรารู้ว่าผลิตภัณฑ์สีเขียวคืออะไร ช่วยเรา – ให้ป้ายกำกับแก่เรา”
อย่างไรก็ตาม เราทราบดีว่ากุญแจสำคัญของฉลากสิ่งแวดล้อมที่เชื่อถือได้นั้นอยู่ที่เกณฑ์การออกแบบ การเลือก และการคัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญด้านความยั่งยืนที่รับรอง ตรวจสอบ และรับรองว่าเชื่อถือได้ ไม่ใช่จุดแข็งของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างอาลีบาบาหรือลาซาด้าที่มีสินค้าหลากหลายประเภท พวกเขาไม่มีมาตรฐานที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ทุกประเภทได้
Alison Tudor-Ackroyd: Janet ฉันอยากจะขอบคุณมากสำหรับข้อมูลเชิงลึกของคุณ ฉันมีความสุขมากที่ได้คุยกับคุณ
Janet Neo: ขอบคุณ Alison ที่มีฉัน มันเป็นความสุขของฉัน
Alison Tudor-Ackroyd: และขอบคุณทุกคนที่มาร่วมงานกับ Alicast สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมจากผู้ประกอบการและแบรนด์ต่างๆ ในการประสบความสำเร็จในการนำทางเศรษฐกิจที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก ให้สมัครรับซีรีส์ Alicast บน Apple Podcasts หรือ Spotify หรือทุกที่ที่คุณเลือกฟัง
คุณอาจชอบเนื้อหานี้
เลือกชมสินค้ามากมาย และให้เราสั่งซื้อสินค้าให้คุณ
เนื้อหายอดนิยม
อาลีบาบาและลอรีอัลนำเศรษฐกิจหมุนเวียนในอุตสาหกรรมความงามของจีนไปสู่จุดสูงสุดใหม่
อาลีบาบา กรุ๊ป และลอรีอัล บริษัทเครื่องสำอางที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้ร่วมมือกันเป็นหุ้นส่วนระยะเวลา 3 ปีเพื่อส่งเสริมเศรษฐกิจหมุนเวียนในอุตสาหกรรมความงามของจีน
ความร่วมมือนี้ได้รับการประกาศในกรุงปักกิ่งเมื่อต้นเดือนนี้ระหว่างการเยือนฝรั่งเศสของประธานาธิบดีเอ็มมานูเอล มาครง
ในรายการ Alicast ตอนนี้ เข้าร่วมกับบรรณาธิการบริหารของ Alizila, Alison Tudor-Ackroyd ขณะที่เธอพูดคุยกับ Janet Neo, Chief Sustainability Officer ของ L’Oréal ประจำภูมิภาคเอเชียเหนือและจีน
ด้วยประสบการณ์ก่อนหน้านี้ของ Janet ในฐานะหัวหน้าฝ่ายความยั่งยืนขององค์กรและกิจการภาครัฐที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Lazada และบทบาทปัจจุบันของเธอในฐานะผู้อำนวยการคณะกรรมการ Temasek Foundation Ecosperity ของสิงคโปร์ Janet จึงนำความเชี่ยวชาญอันมีค่ามาสู่การอภิปราย
ติดตามการสนทนานี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความสำคัญของความยั่งยืนในอุตสาหกรรมความงามและความท้าทายที่อาลีบาบาและลอรีอัลกำลังเผชิญร่วมกัน
ด้านล่างนี้คือสำเนาของ Alicast นี้ ซึ่งแก้ไขเพื่อความชัดเจนและกระชับ
Alison Tudor-Ackroyd: Janet ขอบคุณมากที่มาร่วมงาน Alicast กับเรา
Janet Neo: ขอบคุณ Alison
Alison Tudor-Ackroyd: Janet คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหม เหตุใดจึงให้ความสำคัญที่อุตสาหกรรมความงามควรเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นในจีน
Janet Neo: แน่นอน ประเทศจีนมีอุตสาหกรรมความงามและการดูแลส่วนบุคคลมูลค่า 87 พันล้านดอลลาร์ และเราเห็นว่าอุตสาหกรรมความงามมีการเจาะลึก หมวดหมู่ส่วนใหญ่เข้าถึงสกินแคร์ เมคอัพ เส้นผม และความงามมากกว่า 70% หรือสูงกว่านั้น มากถึง 90% ของการเข้าถึงประเภทนี้สำหรับผู้บริโภค และโดยเฉพาะกับเยาวชนและผู้บริโภควัยหนุ่มสาวเช่นกัน
ดังนั้น ในฐานะที่เป็นหมวดหมู่ จึงมีผลกระทบอย่างมากต่อความยั่งยืนในหมู่ผู้บริโภคของเรา เราทราบดีว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ความงามและสินค้าอุปโภคบริโภค หนึ่งในความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมที่ใหญ่ที่สุดที่เราเผชิญคือมลพิษจากพลาสติก
แม้ว่าเราจะเห็นในประเทศจีนว่ามีการส่งเสริมการรีไซเคิลมากมายในระดับรัฐบาลและชุมชนท้องถิ่น แต่ผู้บริโภคก็ต้องการที่จะมีส่วนร่วม ฉันคิดว่ายังมีโอกาสอีกมากสำหรับนวัตกรรมและเทคโนโลยีในการรีไซเคิลที่จะได้รับการพัฒนาเพื่อปรับขนาดผลกระทบนี้และทำให้ผู้บริโภคง่ายขึ้น
และในเวลาเดียวกัน เกิดอะไรขึ้นกับพลาสติกและขวดเปล่าที่ทิ้งไปเหล่านี้? ถ้าพวกเขาไปที่หลุมฝังกลบ เราจะได้รับมลพิษทางบก หากผลิตภัณฑ์ทำจากพลาสติกที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ เมื่อย่อยสลายแล้วจะแตกตัวเป็นไมโครพลาสติก ซึ่งอาจรั่วไหลลงสู่มหาสมุทรและแม่น้ำได้ แล้วมีมลพิษทางน้ำ
ระบบนิเวศของเราเชื่อมโยงถึงกันทั้งหมด ปัญหานี้ที่นี่เป็นเรื่องเร่งด่วนมาก ฉันต้องการเน้นความเร่งด่วนของมัน
Alison Tudor-Ackroyd: ใช่ ขนาดของอุตสาหกรรมความงามในจีนยังคงทำให้ฉันประหลาดใจ
เป้าหมายของความร่วมมือระหว่างอาลีบาบาและลอรีอัลคือการสร้างเศรษฐกิจหมุนเวียนในอุตสาหกรรมความงาม คุณบอกเราได้ไหมว่าเศรษฐกิจหมุนเวียนนั้นจะเป็นอย่างไร?
Janet Neo: เมื่อเรามองที่ความยั่งยืน เรามักมองไปที่สายการผลิต ทันทีที่ออกจากโรงงานก็ขึ้นหิ้ง มันอาจจะเป็นจุดสิ้นสุดของเรื่องราว แต่เมื่อเรากำลังดำเนินการในเศรษฐกิจดิจิทัล เราเริ่มคิดถึงโครงสร้างพื้นฐานทางออนไลน์และดิจิทัลของรอยเท้า ตั้งแต่วิธีการโฆษณาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการเติมเต็ม
นอกจากนี้ยังมีห่วงโซ่การดำเนินการที่อยู่ในการดำเนินการอีคอมเมิร์ซด้วย
ในเรื่องนี้ ฉันคิดว่าทั้ง Alibaba Group และ L’Oréal China มีเป้าหมายเดียวกัน หากเราต้องมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดของเรา มันจะเป็นเศรษฐกิจดิจิทัล
ในช่วงสามปีที่ผ่านมา เราตระหนักว่าเราได้ทำนวัตกรรมนำร่องต่างๆ มากมาย แต่จากนี้ไป หากเราคิดเกี่ยวกับปี 2030 เราจะไม่ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วได้อย่างไร
เราต้องใช้ความเร็วสูง เราต้องถ่ายภาพดวงจันทร์
เราเพิ่งเปิดตัวระบบการติดฉลากข้อมูลผลิตภัณฑ์ในประเทศจีน ซึ่งเป็นระบบแรกในตลาดความงาม เรานำมารวมกับอาลีบาบาซึ่งเป็นแพลตฟอร์มของเรา
นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่เราสามารถเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนสูงสุดทางออนไลน์ทุกวันเพื่อโต้ตอบและเรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลที่สามารถมอบให้กับผลิตภัณฑ์ความงามได้ เช่น รอยเท้าคาร์บอน
ผ่านแพลตฟอร์ม คุณลักษณะเทคโนโลยีประเภทใดที่สามารถเพิ่มประสบการณ์ของผู้บริโภคตั้งแต่การค้นหาจนถึงการซื้อ และทำให้สามารถทำซ้ำได้เพื่อให้กลายเป็นนิสัยประจำวันของผู้บริโภค
Alison Tudor-Ackroyd: ฉันตื่นเต้นที่จะคอยดู!
เจเน็ต คุณวัดความสำเร็จของความร่วมมือนี้อย่างไร
เจเน็ต นีโอ: สิ่งที่วัดไม่ได้จะไม่ถูกนับ ใช่ไหม ความยั่งยืนเป็นเรื่องของความโปร่งใส การตรวจสอบย้อนกลับ และการวัดผล
เราดูที่ปทัฏฐานสองสามข้อ อันดับแรกคือผลิตภัณฑ์ที่ใช้ร่วมกันและผู้บริโภค ในพอร์ตโฟลิโอของข้อเสนอ เราสามารถคำนวณจำนวน SKU (หน่วยการเก็บสต็อก) ที่ตรงตามเกณฑ์ความสวยงามทางสิ่งแวดล้อมหรือคาร์บอนต่ำได้ นั่นคืออันดับหนึ่ง
ที่เชื่อมโยงกับวิธีการ หากเราไม่ว่าง ก็ไม่มีการเข้าถึง
และอันดับสองคือจำนวนนักช้อปที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมที่ยอมจ่ายเงินไม่เพียงแค่เพื่อค้นหาเท่านั้น แต่ยังผ่านขั้นตอนที่พวกเขาคลิกซื้อ โมเดลที่เติมได้เหล่านี้ หรือผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์แบบคาร์บอนต่ำหรือแบบยั่งยืนที่เรานำเสนอ
นอกจากนี้ยังเป็นมาตรการสำหรับเราที่จะแนะนำให้เราทราบว่าวิธีที่เราใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคนั้นโดนใจหรือไม่ และทำให้เรามีช่องทางเชื่อมต่อกับผู้ซื้ออย่างแท้จริง
และอย่างที่สาม เป็นสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นความสำเร็จที่จับต้องได้ ซึ่งเราเห็นมาแล้วตั้งแต่ปี 2018 ซึ่งเป็นความร่วมมือด้านความยั่งยืนครั้งแรกของเรากับ Alibaba Group ซึ่งเป็นกลุ่มรักษ์โลก
จำนวนพัสดุและการทำธุรกรรมล้วนแล้วแต่อยู่ในระบบ นั่นคือเมตริกที่สาม
และสุดท้าย ฉันต้องการกลับไปที่แนวคิดที่ฉันแบ่งปันก่อนหน้านี้เกี่ยวกับ GMV สีเขียว (มูลค่าสินค้ารวม) ดังนั้น GMV ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เราจึงมองว่าเป็นยอดขายหรือรายได้ที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนหรือผลิตภัณฑ์คาร์บอนต่ำ เทียบกับยอดขายปกติ เรียกอีกอย่างว่าอัตราการเติบโต
เราเชื่อว่า GMV สีเขียวนี้จะเติบโตดีกว่ายอดขายปกติในอนาคต
Alison Tudor-Ackroyd: คุณช่วยอธิบายว่างานนี้ยั่งยืนในระยะยาวสำหรับ L’Oréal ในแง่การเงินและธุรกิจอย่างเคร่งครัดได้อย่างไร
เจเน็ต นีโอ: แน่นอน ความยั่งยืนเป็นสิ่งจำเป็นต่อการเติบโตของธุรกิจในระยะยาวในจีน ความสมดุลระหว่างประสิทธิภาพทางการเงิน สิ่งแวดล้อม และสังคม—หากเราไม่ได้รับการผสมผสานที่เหมาะสม ก็จะไม่ยั่งยืน
เช่นเดียวกับนวัตกรรมและข้อเสนอใหม่ๆ ต้องมีการลงทุนที่เข้าสู่ขั้นตอนการเพาะและบ่มเพาะซึ่งเทคโนโลยีโซลูชันกำลังได้รับการพัฒนา นอกจากนี้ การให้แบบจำลองที่เติมซ้ำได้แก่ผู้บริโภคเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน
ตัวอย่างหนึ่งที่เราเห็นว่าประสบความสำเร็จอย่างชัดเจนในตลาดจีนคือครีม Lancôme Absolute ซึ่งได้แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นอย่างแข็งแกร่งในปี 2565 เพียงปีเดียว โมเดลรีฟิลแสดงถึงยอดขายในปี 2022 ที่น่าทึ่งถึง 39% ของ [ยอดขาย] ทั้งหมด เราเชื่อว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนเป็นบรรทัดฐานสำหรับอนาคต
Alison Tudor-Ackroyd: Janet คุณช่วยเล่าประวัติของความร่วมมือนี้ให้เราฟังหน่อยได้ไหม? เราทำงานร่วมกันดีไหม?
เจเน็ต นีโอ: ความสัมพันธ์ของเราไม่ได้เริ่มต้นเพียงแค่การเป็นหุ้นส่วนสามปีที่เราได้ประกาศไปเท่านั้น ก่อนปี 2018 ด้วยการพัฒนาด้านดิจิทัลในจีน ลอรีอัลและอาลีบาบาเป็นเพื่อนสนิทกันตั้งแต่ปี 2010
เราตั้งร้านค้าออนไลน์แห่งแรกบน Tmall หากเราจะบอกว่าอะไรคือความร่วมมือด้านสิ่งแวดล้อมเพื่อความยั่งยืนครั้งแรกที่เราได้ทำกับอาลีบาบา จริงๆ แล้วเริ่มต้นในปี 2018 เมื่อลอรีอัลในประเทศจีนสนับสนุนและร่วมคิด ร่วมพูดคุย เป็นไปได้ไหม เราจะทำอย่างไรเพื่อ ลดปริมาณและพลาสติกทั้งหมดที่เกิดจากบรรจุภัณฑ์พัสดุ?
หลังจากการทดลองสองปี เราได้ประกาศความร่วมมือด้านพัสดุสีเขียวอย่างเป็นทางการในปี 2020
ในปีนั้น เรารู้ว่าหลังจากที่เราได้กลไกที่ถูกต้อง จากนั้นได้แบบจำลองและวัสดุที่ถูกต้องเกี่ยวกับพัสดุสีเขียว เราก็ได้เปิดใช้งานบนแพลตฟอร์ม ซึ่งอันที่จริงแล้วเป็นการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคครั้งแรกในเทศกาลความยั่งยืน
ให้ความสำคัญกับการให้ความรู้แก่ผู้บริโภคชาวจีนเกี่ยวกับแนวคิดของพัสดุสีเขียว และในเวลานั้นมันน่าสนใจมาก
ดังนั้น ทีมงานของเราที่นี่ เครือข่ายของเรา กับมหาวิทยาลัย และพันธมิตรของเรา จึงเปิดตัวแคมเปญขนาดใหญ่ในโรงเรียนที่เราเชิญชวนให้นักเรียนเข้ามามีส่วนร่วมในโครงการที่ชื่อว่า “Good Planet See U”
พวกเขาสามารถเขียนข้อความเกี่ยวกับการรักษาสิ่งแวดล้อมและข้อความถึงผู้บริโภคที่จะได้รับพัสดุสีเขียว หลังจากการแข่งขันนี้ กล่องทั้งหมดก็อยู่ที่ Cainiao ในเดือนนั้น ผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ของเราทางออนไลน์จะได้รับพัสดุสีเขียวพร้อมข้อความที่เป็นส่วนตัวและจริงใจจากนักเรียนและผู้เข้าร่วมที่ต้องการดำเนินการเพื่อโลกใบนี้ นั่นคือการเริ่มต้นอย่างเป็นทางการของการเป็นหุ้นส่วน
Alison Tudor-Ackroyd: เราต้องคิดถึงสิ่งที่ผู้บริโภคในจีนต้องการเมื่อเรานึกถึงความสำเร็จของความร่วมมือเหล่านี้ จากการวิจัยของคุณ พวกเขาสนใจเรื่องความยั่งยืนหรือใส่ใจเรื่องราคาจริงๆ?
Janet Neo: พวกเขาใส่ใจเรื่องความยั่งยืนอย่างแน่นอน เพราะตลอดหลายปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ปี 2018 เป็นต้นมา หนึ่งในตัวชี้วัดที่เราสามารถติดตามได้อย่างชัดเจนตั้งแต่แรกคือจำนวนพัสดุสีเขียวที่ผู้บริโภคส่งและรับ
ในปี 2018 เมื่อเราเปิดตัวครั้งแรก เราไม่มีพื้นฐาน หลังจากหนึ่งปี เราได้จัดส่งพัสดุสีเขียวจำนวน 20 ล้านชิ้น และจากนั้นจำนวนก็เพิ่มขึ้นทุกปี
ขนาดค่อนข้างน่าทึ่ง ฉันหมายความว่ามันเป็นการเติบโตที่มากเกินไปจริงๆ ภายในสิ้นปี 2565 จำนวนพัสดุสีเขียวทั้งหมดของเราที่ส่งออกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือ 149 ล้านชิ้น
อลิสัน ทิวดอร์-แอครอยด์: ว้าว
เจเน็ต นีโอ: นี่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนอยู่แล้วว่าได้ผล ลูกค้าต้องการ
และครั้งที่สองคือปีที่แล้ว เราสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในการก้าวไปไกลกว่าพัสดุสีเขียวเพื่อพัฒนากระแสโลจิสติกแบบย้อนกลับ จากนั้น เราแนะนำแบรนด์ Maybelline ของเรา และทำงานร่วมกับ Cainiao เพื่อเปิดตัวบรรจุภัณฑ์ทรงกลมนี้ในหางโจว
นี่เป็นครั้งแรกที่ใช้พัสดุทรงกลมนี้สำหรับผู้บริโภค พัสดุกลมคืออะไร?
เป็นกล่องพัสดุที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้มากถึง 40 ครั้ง จึงช่วยประหยัดวัสดุบรรจุภัณฑ์ได้ถึง 39 เท่า เราลองแล้วและพบว่า 75% ของผู้บริโภคเลือกใช้ตัวเลือกนี้ ตอนนี้เราสามารถติดตามสิ่งนี้ได้แล้ว เรากำลังอยู่ในเวอร์ชันถัดไปของการนำร่องพัสดุแบบวงกลมนี้ ด้วยเวอร์ชันสองหรือสาม เราจะสามารถกำหนดเส้นฐานของแผนที่วงกลมนี้ และนิสัยที่กลับมาได้เช่นกัน
Alison Tudor-Ackroyd: คำถามสรุปสุดท้าย วาดจากประสบการณ์ของคุณที่ Temasek, United Nations, Heineken และ Lazada อะไรคือประเด็นสำคัญที่คุณจะพูดถึงว่าอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยให้การค้าปลีกเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมได้อย่างไร
เจเน็ต นีโอ: เป็นคำถามที่น่าสนใจ และยังเป็นประเด็นสะท้อนกลับสำหรับฉันด้วย เมื่อฉันเข้าร่วมกับ Lazada มันเป็นช่วงเวลาที่โควิดระบาด แต่เกิดอะไรขึ้นในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้? ทันใดนั้นเราก็เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ทุกคนพูดถึง การบริโภคนั้นเปลี่ยนไปเป็นดิจิทัล มันเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน
ทันใดนั้นเราก็เห็นว่า โอ้ เราจะช่วยให้ผู้ขายออนไลน์ได้อย่างไร เราจะทำอย่างไรให้พวกเขารอดจากวิกฤตนี้เพื่อให้พวกเขาขายต่อไปพร้อมๆ กัน?
ปริมาณบรรจุภัณฑ์อันน่าทึ่งที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์นี้เกินกว่าจะน่าตกใจ นั่นคือช่วงเวลาที่ฉันเข้าร่วมกับลาซาด้าเพราะฉันรู้สึกว่าต้องมีใครสักคนในตลาดเป็นผู้นำ และใครล่ะจะดีไปกว่ายูนิคอร์นที่ใหญ่ที่สุดในตอนนั้น ผู้นำตลาดลาซาด้าทำได้
มีการลงทุนจำนวนมากที่หลั่งไหลเข้ามาในธุรกิจเพื่อพิสูจน์ว่าความต้องการของผู้บริโภคมีอยู่จริง เป้าหมายของ GMV นั้นค่อนข้างรุนแรง ด้วยส่วนลดทั้งหมดและลูกค้าที่พึงพอใจ และมีการคืนสินค้าฟรี 14 วัน การทำงานด้านความยั่งยืนมาเป็นเวลานาน เป็นเรื่องที่ท้าทายมากสำหรับฉันที่จะคิดว่าอีคอมเมิร์ซจะเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาได้อย่างไร
ถ้าเราจะพูดว่า “ซื้อน้อย ซื้อน้อยก็ดี” แต่ถ้าเรามองภาพรวมของเศรษฐกิจในยุคที่ไม่มีช่องทางออนไลน์ จะมีสักกี่คนที่อยู่ไม่ได้ ไม่มีแม้แต่จะทำมาหากิน ?
นี่เป็นเส้นชีวิตสำหรับคนจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศกำลังพัฒนา เช่น มาเลเซีย ไทย และฟิลิปปินส์ มันจับต้องได้
ดังนั้นจึงไม่ตรงไปตรงมาและชัดเจนนัก ฉันได้เรียนรู้ว่าหนึ่งในสิ่งที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซคือผลกระทบด้านความยั่งยืนที่สำคัญที่สุดและความสามารถในการแข่งขันนั้นอยู่ในโครงสร้างพื้นฐานที่เติมเต็มและโซลูชันด้านเทคโนโลยีเพื่อให้การซื้อของเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้บริโภค
แต่คันโยกคืออะไร? เพราะเมื่อคุณดูที่อีคอมเมิร์ซ พวกเขาอยู่ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของต้นน้ำและไม่มีอะไรปลายน้ำเช่นกัน แล้วพวกเขาส่งผลกระทบอะไร?
ในแง่ของสิ่งที่อีคอมเมิร์ซสามารถทำได้เพื่อให้เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นหรือมีความยั่งยืนมากขึ้น พวกเขาต้องการแบรนด์และลูกค้าของพวกเขา แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องบรรลุผลตามขนาดเพื่อเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงด้านความยั่งยืนนี้ ขนาดและการเข้าถึงของผู้บริโภคที่พอร์ตโฟลิโอของแบรนด์ที่มีมูลค่าเข้าถึงได้ก็มีความสำคัญเช่นกัน
นั่นคือตอนที่ฉันได้พบกับลอรีอัล ซึ่งมีประสบการณ์หลายสิบปีในเส้นทางสู่ความยั่งยืนของตัวเอง ตั้งแต่ห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงการตลาดไปจนถึงอีคอมเมิร์ซ ลอรีอัลเข้าใจดีถึงสิ่งที่จำเป็นในฐานะผู้นำตลาดในการนำร่องโซลูชั่นเพื่อความยั่งยืนใหม่ๆ
มีสองสิ่งที่เกิดขึ้น: เราสามารถรวบรวมทีมงานภายในทั้งสองทีมที่ได้รับการสนับสนุนจากลอรีอัลในฐานะลูกค้ารายแรก
ในเวลาไม่ถึงเก้าเดือน เราเปิดตัวโซลูชันบรรจุภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนเป็นครั้งแรกในตลาดไม่เพียงแค่หนึ่งหรือสองแห่ง แต่ถึงสี่ในหกตลาด ได้แก่ เวียดนาม สิงคโปร์ ไทย และมาเลเซีย จากกรณีธุรกิจแรกนี้ เราไม่เพียงแต่วัดพัสดุได้เท่านั้น แต่ยังวัดปริมาณพลาสติกที่ถูกนำออกหรือลดลงจากการกระทำนี้ได้อีกด้วย
เมื่อเราพูดคุยกับผู้บริโภคและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ เกี่ยวกับการที่อีคอมเมิร์ซจะเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม วิธีแก้ปัญหาที่ได้รับการพูดถึงมากที่สุดคือ “เฮ้ ให้ฉลากที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมแก่เรา ช่วยให้เรารู้ว่าผลิตภัณฑ์สีเขียวคืออะไร ช่วยเรา – ให้ป้ายกำกับแก่เรา”
อย่างไรก็ตาม เราทราบดีว่ากุญแจสำคัญของฉลากสิ่งแวดล้อมที่เชื่อถือได้นั้นอยู่ที่เกณฑ์การออกแบบ การเลือก และการคัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญด้านความยั่งยืนที่รับรอง ตรวจสอบ และรับรองว่าเชื่อถือได้ ไม่ใช่จุดแข็งของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างอาลีบาบาหรือลาซาด้าที่มีสินค้าหลากหลายประเภท พวกเขาไม่มีมาตรฐานที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ทุกประเภทได้
Alison Tudor-Ackroyd: Janet ฉันอยากจะขอบคุณมากสำหรับข้อมูลเชิงลึกของคุณ ฉันมีความสุขมากที่ได้คุยกับคุณ
Janet Neo: ขอบคุณ Alison ที่มีฉัน มันเป็นความสุขของฉัน
Alison Tudor-Ackroyd: และขอบคุณทุกคนที่มาร่วมงานกับ Alicast สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมจากผู้ประกอบการและแบรนด์ต่างๆ ในการประสบความสำเร็จในการนำทางเศรษฐกิจที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก ให้สมัครรับซีรีส์ Alicast บน Apple Podcasts หรือ Spotify หรือทุกที่ที่คุณเลือกฟัง
