• AI กำลังจะเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มการสร้างรายได้ให้กับร้านค้า
• การเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคไปสู่ความประหยัดจะทำให้แบรนด์ต่างๆ หันมาตรวจสอบห่วงโซ่อุปทานของตนมากขึ้น

อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค

ในปี 2024 ขณะที่ผู้ซื้อพึ่งพาปัญญาประดิษฐ์มากขึ้นในการตอบคำถามและปรับแต่งการค้นหา พวกเขาก็คาดหวังให้ผู้ค้า แบรนด์ และตลาดซื้อขายตามทัน

คุณสมบัติ Generative AI ที่ใช้งานเมื่อปีที่แล้ว เช่น แชทบอทและเครื่องมือสร้างเนื้อหา จะได้รับความสนใจจากผู้ใช้และผู้ขาย — และเราเพิ่งจะเริ่มต้น — เนื่องจากกรณีการใช้งานที่เหนือจินตนาการจะเปิดตัวในปีต่อๆ ไป

“เทคโนโลยีนี้เข้าใกล้ศักยภาพสูงสุดไม่ได้แล้ว เมื่อเป็นเช่นนั้น การหยุดชะงักจะใหญ่หลวง” James Yang หุ้นส่วนของ Bain & Co ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษากล่าว

เรารวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ ตลาด และภาคส่วนต่างๆ ของ Alibaba Group เพื่อหาความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวโน้มของผู้บริโภคที่จะกำหนดทิศทางอุตสาหกรรมในปี 2567 และวิธีที่ AI สามารถช่วยตอบสนองความต้องการได้

“รอยเท้าของ AI จะยังคงขยายตัวต่อไป ส่งเสริมประสบการณ์การค้าระดับโลกที่ไร้อุปสรรคและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจทุกขนาด” Kaifu Zhang รองประธานของ Alibaba International ซึ่งเป็นผู้นำโครงการริเริ่ม AI ของบริษัท กล่าว  

ผู้บริโภคต้องการความผ่อนคลายเล็กน้อยหลังจากผ่านช่วงเวลาอันวุ่นวายมาหลายปี ดังนั้นพวกเขาจะได้ผูกพันกับแบรนด์ที่เติมความสนุกสนานให้กับการช้อปปิ้ง

การต่อต้านความน่าเบื่อช่วยอธิบายได้ว่าทำไมรูปแบบการค้าปลีกเชิงโต้ตอบและความสนุกสนานจึงได้รับความนิยมอย่างมากในปี 2023 การสตรีมอีคอมเมิร์ซแบบสดและวิดีโอแบบสั้นที่ส่งตรงไปยังโทรศัพท์มือถือของนักช้อปเป็นสิ่งที่ทุกคนนึกถึง

“ทีวีไม่ได้เป็นศูนย์กลางของห้องนั่งเล่นในจีนอีกต่อไป แต่ถูกแทนที่ด้วยมือถือ” แดเนียล ซิปเซอร์ หัวหน้าฝ่ายผู้บริโภคและการค้าปลีกในเอเชียที่ McKinsey ที่ปรึกษากล่าว

Zipser มองว่าจีนเป็นแหล่งรวมนวัตกรรมการค้าปลีกและเป็นผู้นำในการผสานการสตรีมสดเข้ากับการค้า เขาให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับการพัฒนาการถ่ายทอดสดในช่วงเทศกาลช้อปปิ้ง 11.11 ของจีน ซึ่งเป็นแคมเปญช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่จัดขึ้นตั้งแต่ปลายเดือนตุลาคมถึงกลางเดือนพฤศจิกายน นี่คือเวลาที่ผู้ค้าทุ่มเงินให้กับแคมเปญการตลาดและนำนวัตกรรมล่าสุดมาใช้ในเชิงพาณิชย์

เขามองเห็นการแพร่กระจายของสตรีมเมอร์สดที่หลากหลายและหลากหลายมากขึ้น  

ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและค่าครองชีพที่สูงขึ้น บั่นทอนความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในปี 2566 ด้วยเหตุนี้ การประหยัดเงินจึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก และผู้ซื้อจะมองหาวิธีใหม่ๆ ในการขยายงบประมาณครัวเรือนของตนในปี 2567 Euromonitor International กล่าว

แฮกเกอร์ที่มีคุณค่าจะพยายามลดค่าใช้จ่ายโดยไม่กระทบต่อคุณภาพ และพวกเขากำลังค้นหาวิธีที่ชาญฉลาดในการดำเนินการดังกล่าว ที่ปรึกษากล่าว

ผู้บริโภคเหล่านี้มองหาทางเลือกที่ถูกกว่า ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือคะแนนสะสม เปลี่ยนไปใช้แบรนด์สินค้าส่วนตัวระดับพรีเมียม และเข้าร่วมกิจกรรมฟรี Deinfluencer ยังได้รับความนิยมบนโซเชียลมีเดียในปีนี้ โดยที่ KOL เปิดเผยผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเชื่อว่ามีราคาสูงเกินไป

ในประเทศจีน ผลกระทบทางจิตวิทยาของการฟื้นตัวจากโรคระบาดช้ากว่าที่คาดยังคงรับรู้ได้อย่างกว้างขวาง และผู้บริโภคได้แสดงพฤติกรรมแสวงหาคุณค่าที่เพิ่มมากขึ้นในช่วงเทศกาลช้อปปิ้ง 11.11

“นี่ไม่ใช่การรัดเข็มขัดกระเป๋าสตางค์เพียงครั้งเดียว” Yang จาก Bain ซึ่งเชื่อว่าพฤติกรรมแสวงหาคุณค่านี้จะดำเนินต่อไปอย่างน้อยหนึ่งถึงสองปีข้างหน้า

ปี 2023 ทำให้ผู้เชี่ยวชาญของจีนหลายคนผิดหวังที่มองโลกในแง่ดีว่าเศรษฐกิจใหญ่เป็นอันดับสองของโลกฟื้นตัวอย่างรวดเร็วจากโรคระบาด การมองโลกในแง่ดีนั้นจางหายไปในระหว่างปี เนื่องจากปัญหาทางเศรษฐกิจส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภค

แต่แนวโน้มเชิงโครงสร้างในระยะยาวยังคงเปิดเผยต่อไป และเศรษฐกิจของจีนก็เริ่มขับเคลื่อนการบริโภคมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เมื่อผู้กำหนดนโยบายของจีนเพิ่งประชุมกันที่ปักกิ่งเพื่อหารือเกี่ยวกับปีหน้า พวกเขาเน้นย้ำการเติบโตทางเศรษฐกิจที่มั่นคงในปี 2024 และกล่าวว่าแนวโน้มเชิงบวกในระยะยาวไม่มีการเปลี่ยนแปลง แม้ว่าการเติบโต 5% อาจไม่ได้กระตุ้นให้เกิดการเคลื่อนไหวเหมือน 7% บวกเมื่อ 10 ปีที่แล้ว แต่เศรษฐกิจของจีนกลับใหญ่กว่ามากในขณะนี้

McKinsey มองเห็นภาคการค้าปลีกของประเทศที่ครอบคลุมทั้งผลิตภัณฑ์และบริการ เพิ่มขึ้น 5% ในปีนี้ โดยมีการคาดการณ์ที่คล้ายกันในปีต่อ ๆ ไป เมื่อพิจารณาจากขนาดตลาดที่กว้างใหญ่ของจีน การเติบโตที่เพิ่มขึ้นนี้จะส่งผลให้ยอดค้าปลีกเพิ่มขึ้น10 ล้านล้านหยวน (1.4 ล้านล้านดอลลาร์) ในปี 2570

ผู้ซื้อรู้สึกว่าการมีส่วนร่วมของตนในการหยุดยั้งการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศนั้นมีจำกัด และพวกเขากำลังปรับแต่งข้อความที่สร้างภาระให้กับพฤติกรรมของพวกเขา Euromonitor International กล่าว

แต่พวกเขากำลังโยนภาระกลับไปให้กับผู้ค้าปลีกเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ผู้บริโภคมากกว่าสามในสี่จะชื่นชอบข้อมูลในการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมรายงานที่จัดทำโดยอาลีบาบากรุ๊ปเปิดเผยเมื่อต้นปีนี้

เป็นผลให้ผู้ค้าและตลาดกลางเพิ่มความพยายามในการติดฉลากและการรับรองสีเขียว

Generative AI เปิดโอกาสให้ร้านค้าและแบรนด์ต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ตรงตามความต้องการมากขึ้นแก่ผู้บริโภคในปี 2566

ดังที่ Franck le Moal ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีกลุ่มและ CIO ของ LVMH กล่าวกับ Alizila เมื่อเร็วๆ นี้ว่า “สำหรับ LVMH Maisons การมีความใกล้ชิดสนิทสนมและมีปฏิสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เราเชื่อว่าเทคโนโลยีสามารถนำโอกาสพิเศษนี้มาให้เราได้”

ในปี 2024 ผู้บริโภคจะทดสอบความสามารถของ generative AI ต่อไป และพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะทำเช่นเดียวกัน Euromonitor ที่ปรึกษากล่าว อุตสาหกรรมค้าปลีกต้องยอมรับการทดลองอย่างต่อเนื่องเพื่อก้าวนำหน้าหนึ่งก้าว

ใช้แชทบอทเป็นตัวอย่าง แอปซอฟต์แวร์ที่ได้รับการยอมรับอย่างดีซึ่งออกแบบมาเพื่อเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์กำลังเพลิดเพลินกับยุคฟื้นฟูศิลปวิทยา เนื่องจาก AI กำเนิดทำให้วิธีการสื่อสารที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น