• แชทบอทแบบเคลื่อนไหวช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อกับนักช้อปในตลาดผู้บริโภคอันกว้างใหญ่ของจีน
• ตลาดอวตารดิจิทัลทั่วโลกจะมีมูลค่ามากกว่า 682 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2575 – รายงานการวิจัย

พนักงานขายสวมชุดเอี๊ยมสีเขียวช่วยคุณเลือกวิตามินรวม ซึ่งไม่มีอะไรผิดปกติ ยกเว้นว่าคุณกำลังเลื่อนโทรศัพท์อยู่บนเตียง และคนที่ช่วยคุณไม่ใช่มนุษย์

ยินดีต้อนรับสู่การบริการลูกค้าในประเทศจีนในปี 2024

อวตารดิจิทัลของจีนมีหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่ นักแปลภาษามือนักแสดงโทรทัศน์ ไป จนถึง ผู้มีอิทธิพล ในโซเชีย ลมีเดีย

บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของอาลีบาบากรุ๊ป Tmall พวกเขาสวมหมวกของพนักงานขายและสามารถเรียกได้ด้วยการคลิกเพื่อตอบคำถามของผู้ซื้อ

มันเป็นหนทางไกลจากแชทบอทที่ปรากฏที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ ไหลย้อนเมนูตัวเลือกในขณะที่คุณทุบปุ่มพยายามเข้าถึงมนุษย์

แชทบอทที่ปรับแต่งได้สูงเหล่านี้มีใบหน้าเบิกตากว้าง แก้มสีดอกกุหลาบ และสวมชุดเอี๊ยม ในกรณีของบริษัทด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีข้ามชาติ Tmall ของ Holland & Barrett

“เพื่อให้สามารถแข่งขันบน Tmall ได้ แบรนด์จะต้องใช้เทคโนโลยีล่าสุด และตอนนี้นั่นคืออวตารเสมือน” Joanna Zhou ผู้จัดการฝ่ายพาณิชย์จีนของ Holland & Barret กล่าวกับ Alizila บริษัทได้ปรับใช้ฟีเจอร์นี้เมื่อปีที่แล้ว

อวตารนี้ใส่แชทบอทแบบดั้งเดิมซึ่งดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลคำถามและคำตอบมาไว้ในสกินของแอนิเมชั่นเพื่อมีส่วนร่วมและสื่อสารกับผู้ซื้อ

ตลาดทั่วโลกสำหรับอวตารดิจิทัลจะมีมูลค่ามากกว่า 682 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2575 เนื่องจากตลาดจะเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปีทั่วโลกที่ 47.1% ตามการวิเคราะห์โดยบริษัทวิจัย Vision Research Reports

บริษัทวิจัยคาดการณ์ว่าการเติบโตนี้แซงหน้าการเพิ่มขึ้น 51.3% ที่คาดไว้ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกในช่วงเวลาเดียวกัน

ในประเทศจีน ผู้ค้าปลีกจำนวนมากกำลังปูทาง นักช้อปในประเทศประมาณ 12% รายงานว่ามีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนบริการลูกค้าเสมือนเพื่อร้องเรียนหรือสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เทียบกับ 10% ทั่วโลก จากการศึกษาในปี 2023 โดยบริษัทที่ปรึกษา PwC พบว่า

แท็กทีม

ผู้ช่วยและอวตารดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่จำเป็นต้องแทนที่คนจริงเสมอไป มักจะส่งเสริมและทำให้พนักงานที่ให้บริการผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น

ในร้าน Tmall ของ Holland & Barrett นักถ่ายทอดสดของมนุษย์และคู่หูเสมือนของพวกเขาจะจัดการแข่งขันวิ่งผลัดทุกวัน โดยส่งข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลจากด้านหนึ่งไปยังอีกด้านหนึ่ง ตามที่ Zhou กล่าว

บริษัทด้านสุขภาพแห่งนี้ใช้เวลาสองสามชั่วโมงทุกวันเพื่อสตรีมการสาธิต แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ และตอบคำถามของผู้บริโภค

“เมื่อมีการสตรีมสดจากผู้คนจริงๆ พวกเขารวบรวมคำถามและดูว่าผู้บริโภคถามอะไร จากนั้นจึงให้ข้อมูลนั้นแก่บอท” เธออธิบาย

แชทบอทจะเข้ามาแทนที่เวลาที่เหลือ และผู้ซื้อจำนวนมากที่มาเยี่ยมชมร้านค้าในช่วงเวลาที่ไม่ใช่ช่วงเร่งด่วนจะได้รับความช่วยเหลือจากอวตารของ Holland & Barrett

การมีเพื่อนร่วมงานดิจิทัลมีข้อดีหลายประการ การสร้างเสมือนจริงทำงานตลอดเวลา วิเคราะห์ข้อมูลการขายและกิจกรรมออนไลน์อื่นๆ

บุฟเฟ่ต์กรณีใช้งาน

เทคโนโลยี AI เจนเนอเรชั่นที่สนับสนุนอวตารดิจิทัลนั้นเป็นมีดของกองทัพสวิสที่ใช้ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของจีน

“คำว่าอวตารและ AI ทำให้ผู้คนนั่งบนเก้าอี้ แต่ในแง่ของการใช้งานจริงในพื้นที่ค้าปลีก มันกว้างมากจริงๆ” โจวกล่าว

บนเถาเป่า แพลตฟอร์มค้าปลีกดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดของจีน แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เจนเนอเรชั่นเปิดตัวในเดือนกันยายนเพื่อแนะนำผู้ซื้อ

ในช่วงสี่เดือนแรก ผู้คน มากกว่า 10 ล้านคนลองใช้ฟีเจอร์นี้ ซึ่งแนะนำผลิตภัณฑ์และค้นหาส่วนลด

“[ผู้บริโภค] พึ่งพาเครื่องมือประเภทต่างๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้ ดังนั้น AI จึงมีอิทธิพลอย่างมากในแง่ของการตัดสินใจของผู้บริโภค” เฮอร์เบิร์ต ยัม ผู้จัดการฝ่ายวิจัยของบริษัทที่ปรึกษา Euromonitor International กล่าวในตอนหนึ่งของ Alicast .

ในขณะเดียวกัน บริษัทต่างๆ ก็พร้อมที่จะได้รับประโยชน์

“AI กลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ทรงพลัง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขยายจุดแข็งของตน และลดอุปสรรคต่างๆ เช่น อุปสรรคด้านภาษาและวัฒนธรรม” Kaifu Zhang รองประธานกลุ่มการค้าดิจิทัลระหว่างประเทศของอาลีบาบากล่าว

บริษัทกล่าวเมื่อเดือนพฤศจิกายนว่ากำลังนำร่อง Aidge ซึ่งเป็นชุดอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันชุดแรกที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์