ผู้นำที่หรูหรา: วิธีที่แบรนด์ LVMH ใช้ประโยชน์จาก Tmall เพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในจีน
- Luxury Pavilion ของ Tmall มีแบรนด์หรูมากกว่า 200 แบรนด์ รวมถึง LVMH Maisons ประมาณ 30 แห่ง
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้ LVMH สามารถสร้างการเดินทางของผู้บริโภคตามความต้องการได้ทั้งในและนอกแพลตฟอร์ม
ในกลุ่มสินค้าหรูหราชั้นนำของโลก การเดินทางของผู้บริโภคได้รับการขัดเกลาพอๆ กับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบหลายช่องทาง
Gonzague de Pirey ประธาน Omnichannel และเจ้าหน้าที่ข้อมูลของ LVMH ซึ่งเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Alibaba Group Tmall กล่าวเพื่อทำให้คนรักสินค้าหรูหราตาพร่าจากฝ่ามือของพวกเขา
“เรามุ่งเน้นที่การขับเคลื่อนลูกค้าของเราไปสู่ที่ซึ่งประสบการณ์ที่เหนือชั้นที่สุด” de Pirey อธิบายในการสัมภาษณ์ล่าสุดกับ Alizila
Tmall Luxury Pavilion ซึ่งเป็น Launchpad สำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่เข้าถึงผู้บริโภคที่ฉลาดที่สุดในจีนก็เป็นสถานที่แห่งหนึ่ง
แพลตฟอร์มดังกล่าวตั้งอยู่ภายในแอปมือถือของ Tmall และมีแบรนด์หรูมากกว่า 200 แบรนด์ รวมถึง LVMH Maisons ประมาณ 30 แห่งในหมวดหมู่ต่างๆ ตั้งแต่เครื่องหนังและสุรา ไปจนถึงเครื่องประดับและความงาม
Janet Wang ผู้จัดการทั่วไปของ Tmall Luxury Pavilion บอกกับ Alizila ว่า “Tmall Luxury Pavilion ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยีและข้อมูลอย่างล้ำลึก ได้สร้างสะพานเชื่อมระหว่างแบรนด์หรูและผู้บริโภคดิจิทัลในระดับสูงในประเทศจีน”
นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2560 แพลตฟอร์มดังกล่าวได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการผลักดันของ LVMH ในการขยายการเข้าถึงลูกค้าทุกช่องทางในตลาดสินค้าฟุ่มเฟือยมูลค่า 816 พันล้านหยวน ( 115 พันล้านดอลลาร์ ) ของจีน
แบรนด์เครื่องประดับที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดสามแบรนด์ของกลุ่มสินค้าหรู กำลังยกระดับประสบการณ์ Tmall Luxury Pavilion ให้ดียิ่งขึ้น
Bulgari, Tiffany & Co และ Chaumet กลายเป็นบริษัทแรกที่เปิดตัวร้านเรือธงเสมือนจริงโดยใช้โมเดล Luxury Stage ของแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นเวทีดิจิทัลที่ปรับแต่งได้สูง ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างร้านค้าTmall ที่มีเอกลักษณ์และสร้างสรรค์ได้
เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่พยายามยกระดับบริการและผลิตภัณฑ์ของตนอย่างต่อเนื่อง
“ประสบการณ์ออนไลน์ไม่ควรพยายามเลียนแบบประสบการณ์ในร้านค้า แต่ควรเสนอสิ่งที่แตกต่างออกไป” เดอ ปิเรย์ กล่าว
สัมผัสถุงมือสีขาว
ข้อมูลที่รวบรวมได้จากการเยี่ยมชมร้านค้าเรือธงของ LVMH นับไม่ถ้วนบน Tmall Luxury Pavilion ช่วยให้ Maisons สามารถให้บริการลูกค้าหลักของแพลตฟอร์มที่อายุน้อยและเป็นผู้หญิงได้
Wang กล่าวว่า ผู้ใช้ทั่วไปคือหญิงสาว โดยผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มมากกว่า 60% เป็นผู้หญิง และผู้บริโภคที่เกิดหลังปี 1995 มีอัตราการซื้อที่เติบโตเร็วที่สุด
สำหรับกลุ่มนี้ การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและบริการที่ตรงตามความต้องการถือเป็นความหรูหราขั้นสูงสุด โดย 53% ของผู้ซื้อ Gen Z ชาวจีน ที่สำรวจ โดย Deloitte กล่าวว่าพวกเขาต้องการแบรนด์ที่มีบริการที่ปรับให้เหมาะสม เทียบกับ 33% ในออสเตรเลียและเพียง 20% ในญี่ปุ่น
“ด้วยข้อมูล เราจึงสามารถปรับเปลี่ยนการเดินทางของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวได้ และมีความสัมพันธ์ระดับสูงระหว่างที่ปรึกษากับลูกค้าของพวกเขา” de Pirey ผู้ดูแลงานของกลุ่มสินค้าหรูเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านช่องทางการช้อปปิ้งต่างๆ กล่าว
ในเดือนมีนาคม Chaumet ร่วมมือกับโปรแกรมสะสมคะแนน 88VIP ของ Tmall เพื่อมอบประสบการณ์จิวเวลรี่ออฟไลน์สุดพิเศษให้กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของแพลตฟอร์ม
การให้คำปรึกษาส่วนตัวแบบตัวต่อตัวระหว่างลูกค้าและที่ปรึกษาการช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มทำให้ผู้ใช้สามารถถามคำถามและรับคำแนะนำส่วนตัวได้
คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์ LVMH บรรลุเป้าหมายสูงสุดในการ “วางผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสม” ตามคำกล่าวของ de Pirey
การเจริญเติบโตของเมล็ด
ความร่วมมือของ LVMH กับ Tmall ทำให้ Maisons ของกลุ่มเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แอปช้อปปิ้งสุดหรูโดยเฉพาะ
ศูนย์บ่มเพาะผลิตภัณฑ์ HeyBox ของทีมอลล์ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ แนะนำสินค้าสู่ตลาดจีนและปรับปรุงการตลาด โดยในปีที่แล้วแบรนด์มากกว่า 1 ใน 3 บน Luxury Pavilion ได้ใช้บริการนี้
“เราใช้แนวทาง Omnichannel ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ด้วยเครื่องมืออย่าง HeyBox” de Pirey กล่าว
Bulgari จาก LVMH ใช้ HeyBox สองครั้งในปี 2023 และล่าสุด Tiffany เฉลิมฉลองการเปิดตัวบนแพลตฟอร์มด้วยการเปิดตัวสร้อยคอกุญแจรุ่นลิมิเต็ดทั่วโลกผ่านตู้ฟัก
จี้ห้อยกุญแจแบบทอขนาดจิ๋ว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคอลเลกชั่น Tiffany Keys กลายเป็นสินค้าที่ขับเคลื่อนอันดับต้นๆ ของร้านค้า ตามข้อมูลจาก Tmall
ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั้งในและนอกแพลตฟอร์มช่วยให้ LVMH สามารถประเมินว่าผลิตภัณฑ์ใหม่จะกระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างไร
“ด้วยข้อมูลและ AI เราจึงมีการคาดการณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น” de Pirey ผู้ประเมินว่าการใช้ AI จะเพิ่มความแม่นยำในการคาดการณ์ได้มากถึง 10 เท่าตลอดห่วงโซ่อุปทาน
การคาดการณ์อุปสงค์และการเตรียมห่วงโซ่อุปทานตามนั้นจะมีความจำเป็น เนื่องจากความต้องการของจีนในการเพิ่มความหรูหรา โดยภายในปี 2573 ประเทศนี้จะครองสัดส่วนมากกว่า 40% ของการบริโภคสินค้าฟุ่มเฟือยทั่วโลก เพิ่มขึ้นจากต่ำกว่า 25% ในปี 2565 ตามข้อมูล ของBain
ดิจิทัลที่โดดเด่น
ในขณะที่ตลาดสินค้าฟุ่มเฟือยของจีนขยายตัว การนำเสนอนวัตกรรมต่างๆ บน Tmall Luxury Pavilion ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ก้าวนำหน้าและสร้างความแตกต่างในเวทีที่มีผู้คนหนาแน่นมากขึ้น
เมื่อปีที่แล้ว กลุ่ม LVMH Maisons รวมถึง Bulgari และ Fred ได้เปิดร้านบูติกเสมือนจริงที่ La Place Vendôme ซึ่งเป็นแหล่งช็อปปิ้งระดับไฮเอนด์ในปารีสในแอป Tmall
ผู้ใช้สามารถสำรวจถนนที่ปูด้วยหินของสถานที่จัดงานดิจิทัลและเข้าไปในร้านค้าหรูหราพร้อมชั้นวางสินค้าเรียงรายและการตกแต่งภายใน ในเดือนธันวาคม ผู้คนประมาณ 500,000 คนแห่กันไปที่นั่นเพื่อชมการประดับไฟต้นคริสต์มาสและสำรวจสิ่งแปลกใหม่เสมือนจริงอื่นๆ
“จีนเป็นห้องทดลองของโลก เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการค้นพบและทดสอบแนวคิดใหม่ๆ” เดอ ปิเรย์กล่าว
แบรนด์ LVMH มากมาย รวมถึงแบรนด์แฟชั่น Marc Jacobs และ Kenzo รวมถึงผู้ผลิตนาฬิกา Zenith และ TagHeuer ได้เข้าร่วมในนิทรรศการศิลปะออฟไลน์ครั้งแรกของ Tmall Luxury Pavilion ในเซี่ยงไฮ้เมื่อปีที่แล้ว
ตั๋วถูกแจกจ่ายผ่านการท้าทายแบบเกม และแขกจะได้สัมผัสประสบการณ์ปฏิสัมพันธ์ออนไลน์และออฟไลน์ที่ผสมผสานกัน เช่น การสวมเสื้อผ้าเสมือนจริง และการตามล่าสถานที่จริงเพื่อหาของสะสมดิจิทัล
ความร่วมมือเหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งต่างๆ ที่จะตามมา ในขณะที่ LVMH ยังคงสร้างสรรค์การเดินทางของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงทางดิจิทัล ซึ่งทำให้แบรนด์ของตนแตกต่างจากคู่แข่ง
“ความสำเร็จอยู่ที่ความมุ่งมั่นต่อแก่นแท้ของแบรนด์” de Pirey กล่าว
คุณอาจชอบเนื้อหานี้
เลือกชมสินค้ามากมาย และให้เราสั่งซื้อสินค้าให้คุณ
เนื้อหายอดนิยม
ผู้นำที่หรูหรา: วิธีที่แบรนด์ LVMH ใช้ประโยชน์จาก Tmall เพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในจีน
- Luxury Pavilion ของ Tmall มีแบรนด์หรูมากกว่า 200 แบรนด์ รวมถึง LVMH Maisons ประมาณ 30 แห่ง
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้ LVMH สามารถสร้างการเดินทางของผู้บริโภคตามความต้องการได้ทั้งในและนอกแพลตฟอร์ม
ในกลุ่มสินค้าหรูหราชั้นนำของโลก การเดินทางของผู้บริโภคได้รับการขัดเกลาพอๆ กับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบหลายช่องทาง
Gonzague de Pirey ประธาน Omnichannel และเจ้าหน้าที่ข้อมูลของ LVMH ซึ่งเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Alibaba Group Tmall กล่าวเพื่อทำให้คนรักสินค้าหรูหราตาพร่าจากฝ่ามือของพวกเขา
“เรามุ่งเน้นที่การขับเคลื่อนลูกค้าของเราไปสู่ที่ซึ่งประสบการณ์ที่เหนือชั้นที่สุด” de Pirey อธิบายในการสัมภาษณ์ล่าสุดกับ Alizila
Tmall Luxury Pavilion ซึ่งเป็น Launchpad สำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่เข้าถึงผู้บริโภคที่ฉลาดที่สุดในจีนก็เป็นสถานที่แห่งหนึ่ง
แพลตฟอร์มดังกล่าวตั้งอยู่ภายในแอปมือถือของ Tmall และมีแบรนด์หรูมากกว่า 200 แบรนด์ รวมถึง LVMH Maisons ประมาณ 30 แห่งในหมวดหมู่ต่างๆ ตั้งแต่เครื่องหนังและสุรา ไปจนถึงเครื่องประดับและความงาม
Janet Wang ผู้จัดการทั่วไปของ Tmall Luxury Pavilion บอกกับ Alizila ว่า “Tmall Luxury Pavilion ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยีและข้อมูลอย่างล้ำลึก ได้สร้างสะพานเชื่อมระหว่างแบรนด์หรูและผู้บริโภคดิจิทัลในระดับสูงในประเทศจีน”
นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2560 แพลตฟอร์มดังกล่าวได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการผลักดันของ LVMH ในการขยายการเข้าถึงลูกค้าทุกช่องทางในตลาดสินค้าฟุ่มเฟือยมูลค่า 816 พันล้านหยวน ( 115 พันล้านดอลลาร์ ) ของจีน
แบรนด์เครื่องประดับที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดสามแบรนด์ของกลุ่มสินค้าหรู กำลังยกระดับประสบการณ์ Tmall Luxury Pavilion ให้ดียิ่งขึ้น
Bulgari, Tiffany & Co และ Chaumet กลายเป็นบริษัทแรกที่เปิดตัวร้านเรือธงเสมือนจริงโดยใช้โมเดล Luxury Stage ของแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นเวทีดิจิทัลที่ปรับแต่งได้สูง ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างร้านค้าTmall ที่มีเอกลักษณ์และสร้างสรรค์ได้
เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่พยายามยกระดับบริการและผลิตภัณฑ์ของตนอย่างต่อเนื่อง
“ประสบการณ์ออนไลน์ไม่ควรพยายามเลียนแบบประสบการณ์ในร้านค้า แต่ควรเสนอสิ่งที่แตกต่างออกไป” เดอ ปิเรย์ กล่าว
สัมผัสถุงมือสีขาว
ข้อมูลที่รวบรวมได้จากการเยี่ยมชมร้านค้าเรือธงของ LVMH นับไม่ถ้วนบน Tmall Luxury Pavilion ช่วยให้ Maisons สามารถให้บริการลูกค้าหลักของแพลตฟอร์มที่อายุน้อยและเป็นผู้หญิงได้
Wang กล่าวว่า ผู้ใช้ทั่วไปคือหญิงสาว โดยผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มมากกว่า 60% เป็นผู้หญิง และผู้บริโภคที่เกิดหลังปี 1995 มีอัตราการซื้อที่เติบโตเร็วที่สุด
สำหรับกลุ่มนี้ การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและบริการที่ตรงตามความต้องการถือเป็นความหรูหราขั้นสูงสุด โดย 53% ของผู้ซื้อ Gen Z ชาวจีน ที่สำรวจ โดย Deloitte กล่าวว่าพวกเขาต้องการแบรนด์ที่มีบริการที่ปรับให้เหมาะสม เทียบกับ 33% ในออสเตรเลียและเพียง 20% ในญี่ปุ่น
“ด้วยข้อมูล เราจึงสามารถปรับเปลี่ยนการเดินทางของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวได้ และมีความสัมพันธ์ระดับสูงระหว่างที่ปรึกษากับลูกค้าของพวกเขา” de Pirey ผู้ดูแลงานของกลุ่มสินค้าหรูเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านช่องทางการช้อปปิ้งต่างๆ กล่าว
ในเดือนมีนาคม Chaumet ร่วมมือกับโปรแกรมสะสมคะแนน 88VIP ของ Tmall เพื่อมอบประสบการณ์จิวเวลรี่ออฟไลน์สุดพิเศษให้กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของแพลตฟอร์ม
การให้คำปรึกษาส่วนตัวแบบตัวต่อตัวระหว่างลูกค้าและที่ปรึกษาการช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มทำให้ผู้ใช้สามารถถามคำถามและรับคำแนะนำส่วนตัวได้
คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์ LVMH บรรลุเป้าหมายสูงสุดในการ “วางผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสม” ตามคำกล่าวของ de Pirey
การเจริญเติบโตของเมล็ด
ความร่วมมือของ LVMH กับ Tmall ทำให้ Maisons ของกลุ่มเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แอปช้อปปิ้งสุดหรูโดยเฉพาะ
ศูนย์บ่มเพาะผลิตภัณฑ์ HeyBox ของทีมอลล์ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ แนะนำสินค้าสู่ตลาดจีนและปรับปรุงการตลาด โดยในปีที่แล้วแบรนด์มากกว่า 1 ใน 3 บน Luxury Pavilion ได้ใช้บริการนี้
“เราใช้แนวทาง Omnichannel ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ด้วยเครื่องมืออย่าง HeyBox” de Pirey กล่าว
Bulgari จาก LVMH ใช้ HeyBox สองครั้งในปี 2023 และล่าสุด Tiffany เฉลิมฉลองการเปิดตัวบนแพลตฟอร์มด้วยการเปิดตัวสร้อยคอกุญแจรุ่นลิมิเต็ดทั่วโลกผ่านตู้ฟัก
จี้ห้อยกุญแจแบบทอขนาดจิ๋ว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคอลเลกชั่น Tiffany Keys กลายเป็นสินค้าที่ขับเคลื่อนอันดับต้นๆ ของร้านค้า ตามข้อมูลจาก Tmall
ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั้งในและนอกแพลตฟอร์มช่วยให้ LVMH สามารถประเมินว่าผลิตภัณฑ์ใหม่จะกระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างไร
“ด้วยข้อมูลและ AI เราจึงมีการคาดการณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น” de Pirey ผู้ประเมินว่าการใช้ AI จะเพิ่มความแม่นยำในการคาดการณ์ได้มากถึง 10 เท่าตลอดห่วงโซ่อุปทาน
การคาดการณ์อุปสงค์และการเตรียมห่วงโซ่อุปทานตามนั้นจะมีความจำเป็น เนื่องจากความต้องการของจีนในการเพิ่มความหรูหรา โดยภายในปี 2573 ประเทศนี้จะครองสัดส่วนมากกว่า 40% ของการบริโภคสินค้าฟุ่มเฟือยทั่วโลก เพิ่มขึ้นจากต่ำกว่า 25% ในปี 2565 ตามข้อมูล ของBain
ดิจิทัลที่โดดเด่น
ในขณะที่ตลาดสินค้าฟุ่มเฟือยของจีนขยายตัว การนำเสนอนวัตกรรมต่างๆ บน Tmall Luxury Pavilion ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ก้าวนำหน้าและสร้างความแตกต่างในเวทีที่มีผู้คนหนาแน่นมากขึ้น
เมื่อปีที่แล้ว กลุ่ม LVMH Maisons รวมถึง Bulgari และ Fred ได้เปิดร้านบูติกเสมือนจริงที่ La Place Vendôme ซึ่งเป็นแหล่งช็อปปิ้งระดับไฮเอนด์ในปารีสในแอป Tmall
ผู้ใช้สามารถสำรวจถนนที่ปูด้วยหินของสถานที่จัดงานดิจิทัลและเข้าไปในร้านค้าหรูหราพร้อมชั้นวางสินค้าเรียงรายและการตกแต่งภายใน ในเดือนธันวาคม ผู้คนประมาณ 500,000 คนแห่กันไปที่นั่นเพื่อชมการประดับไฟต้นคริสต์มาสและสำรวจสิ่งแปลกใหม่เสมือนจริงอื่นๆ
“จีนเป็นห้องทดลองของโลก เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการค้นพบและทดสอบแนวคิดใหม่ๆ” เดอ ปิเรย์กล่าว
แบรนด์ LVMH มากมาย รวมถึงแบรนด์แฟชั่น Marc Jacobs และ Kenzo รวมถึงผู้ผลิตนาฬิกา Zenith และ TagHeuer ได้เข้าร่วมในนิทรรศการศิลปะออฟไลน์ครั้งแรกของ Tmall Luxury Pavilion ในเซี่ยงไฮ้เมื่อปีที่แล้ว
ตั๋วถูกแจกจ่ายผ่านการท้าทายแบบเกม และแขกจะได้สัมผัสประสบการณ์ปฏิสัมพันธ์ออนไลน์และออฟไลน์ที่ผสมผสานกัน เช่น การสวมเสื้อผ้าเสมือนจริง และการตามล่าสถานที่จริงเพื่อหาของสะสมดิจิทัล
ความร่วมมือเหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งต่างๆ ที่จะตามมา ในขณะที่ LVMH ยังคงสร้างสรรค์การเดินทางของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงทางดิจิทัล ซึ่งทำให้แบรนด์ของตนแตกต่างจากคู่แข่ง
“ความสำเร็จอยู่ที่ความมุ่งมั่นต่อแก่นแท้ของแบรนด์” de Pirey กล่าว
