Taobao และ Tmall ยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งของผู้บริโภคและการสนับสนุนผู้ค้าผ่าน AI
- นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Taobao และ Tmall มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบแก่ผู้บริโภค
- แบรนด์และผู้ค้าประสบความสำเร็จบน Taobao และ Tmall ด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อดึงดูดและให้บริการผู้ซื้อได้ดียิ่งขึ้น
ธุรกิจการค้าในจีนของ Alibaba Group ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ AI ที่หลากหลายเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัลไปพร้อมๆ กับการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับผู้ค้า
Taobao และ Tmall Group (TTG) เป็นแผนกอีคอมเมิร์ซหลักของบริษัทแพลตฟอร์ม รวมถึงเป็นแหล่งนวัตกรรมการค้าปลีกดิจิทัลที่ขับเคลื่อนโดย Qwen โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM)
แพลตฟอร์ม TTG ได้เปิดตัวชุดเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตั้งแต่แชทบอทที่ติดต่อกับผู้บริโภคส่วนบุคคล ไปจนถึงแอปพลิเคชันสร้างภาพสำหรับร้านค้า
ธุรกิจกำลังดำเนินการตามกลยุทธ์หลัก 3 ประการ ที่ Eddie Wu ซีอีโอของ Alibaba Group กล่าวไว้ในเดือนพฤศจิกายน: “เพื่อให้ผู้ใช้มาเป็นอันดับแรก สร้างระบบนิเวศสำหรับแบรนด์และร้านค้าเพื่อให้เจริญเติบโตบนแพลตฟอร์มของเรา และตระหนักถึงนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI”
เนื่องจาก เทศกาลช้อปปิ้งที่ใหญ่เป็นอันดับสองของจีนกำลังดำเนินไปอย่างเต็มรูปแบบ เราจะมาดูอย่างใกล้ชิดว่า AI กำลังเปลี่ยนรูปแบบการเดินทางดิจิทัลของผู้ค้าและผู้บริโภคบน Taobao และ Tmall อย่างไร
การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้บริโภค
ผู้บริโภคของ Taobao และ Tmall สามารถเข้าถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ออกแบบโดยเฉพาะและคำแนะนำส่วนบุคคลมาเป็นเวลานาน ซึ่งเปิดใช้งานโดยข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและอัลกอริธึม ขณะนี้ความสามารถด้าน AI ของอาลีบาบากำลังถูกนำมาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้
พิจารณาแอปพลิเคชัน AI กำเนิดที่ขับเคลื่อนโดย LLM Taobao Wenwen
Wenwen — ภาษาจีนกลางที่แปลว่า “ถาม” เปิดตัวในรูปแบบเบต้าในเดือนกันยายน 2023 และฝังอยู่ในแอป Taobao ถือเป็นการบูรณาการ AI อย่างเต็มรูปแบบเป็นครั้งแรกในแอปพลิเคชันผู้ใช้สำหรับอีคอมเมิร์ซในประเทศจีน
ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยละเอียดพร้อมกับคำถามเพิ่มเติมเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค และรวมถึงเนื้อหามัลติมีเดีย เช่น วิดีโอสั้นและสตรีมสดผ่านการโต้ตอบถาม-ตอบ
ผู้บริโภคใช้ Wenwen เพื่อสรุปข้อดีข้อเสียของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน และสร้างคำแนะนำในการซื้อ
ในระหว่างแคมเปญส่งเสริมการขาย Wenwen ช่วยให้ผู้ใช้ล็อคข้อเสนอที่ดีที่สุดโดยทำให้ผู้ใช้สามารถระบุข้อเสนอที่คุ้มค่าที่สุดและรับการวิเคราะห์ราคาได้ทันที ผู้ใช้หลายล้านคนได้ใช้ Wenwen นับตั้งแต่เปิดตัว โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งเช่น 11.11 และ 6.18 เพื่อเพิ่มบัตรกำนัลและส่วนลดต่างๆ ที่มีให้สูงสุด
การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับร้านค้า
เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของร้านค้า Taobao และ Tmall ได้เปิดตัวเครื่องมือ AI 10 รายการให้กับกลุ่มผู้ค้าที่ได้รับเลือกในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2566 จากนั้นจึงเปิดให้ผู้ค้าทุกรายใช้งานได้ในต้นปี พ.ศ. 2567 เครื่องมือ AI เหล่านี้รวมแอปพลิเคชัน AI ทั่วไปเพื่อสร้างรูปภาพและเนื้อหาทางการตลาด ลูกค้า แชทบอทบริการ และการวิเคราะห์ธุรกิจบนพื้นฐาน AI
เครื่องมือ AI ถูกใช้มากกว่า 1.5 พันล้านครั้งในช่วง 11.11 ปีที่แล้ว
ก่อนเทศกาลช้อปปิ้งกลางปี 6.18 ปีนี้เถาเป่าและทีมอลล์ได้ขยายชุดเครื่องมือ AI เพื่อให้แชทบอตการบริการลูกค้า อาลี เสียวหมี่ และที่ปรึกษาธุรกิจผู้ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกด้านตลาดเข้าถึงได้อย่างอิสระสำหรับผู้ค้า
เราแจกแจงเครื่องมือ AI สำหรับผู้ค้าสี่รายการด้านล่าง:
- เครื่องมือสร้างภาพ
ด้วยเครื่องมือสร้างภาพของ Taobao และ Tmall ผู้ค้าสามารถอัปโหลดภาพผลิตภัณฑ์ของตนแล้วจัดการโดยใช้เครื่องมือ AI รวมถึงการเปลี่ยนโมเดลที่เป็นภาพและการแทรกโมเดลลงในสไตล์พื้นหลังต่างๆ
ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าที่ขายเฟอร์นิเจอร์และของใช้ในบ้านสามารถใช้เครื่องมือสร้างภาพเพื่อแทรกรูปภาพของบุคคลที่วางไว้บนพื้นหลังที่พวกเขาเลือกได้
เมื่อรวมกับคุณสมบัติอื่นๆ จะสามารถลดต้นทุนสำหรับผู้ขายได้อย่างมาก โดยลดความจำเป็นในการถ่ายภาพและการผลิตภาพราคาแพง
แบรนด์ในหมวดหมู่บ้านมากกว่า 20,000 แบรนด์ได้ใช้เทคโนโลยีการตั้งค่าการถ่ายภาพเสมือนจริงของ AI ทำให้เกิดภาพที่แสดงผลิตภัณฑ์มากกว่า 900,000 ภาพ ณ เดือนเมษายน 2024 เมื่อเทียบกับภาพถ่ายต้นฉบับพื้นฐาน อัตราการคลิกผ่านของภาพที่ปรับปรุงด้วย AI เพิ่มขึ้น 25% .
- การสร้างข้อความสำหรับเนื้อหาทางการตลาด
เครื่องมือ AI ของ Taobao และ Tmall สามารถสร้างคำอธิบายและชื่อผลิตภัณฑ์ตามคำสำคัญที่กำลังมาแรงและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค เพื่อสนับสนุนการทำการตลาดของผู้ค้า
การใช้ฐานดังกล่าว เครื่องมือจะสามารถสร้างและเผยแพร่โพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดียในแอปในรูปแบบและโทนที่สอดคล้องกับผู้ขายและผลิตภัณฑ์ของตนได้ดีที่สุด
เนื้อหานี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นและการเปลี่ยนแปลงสำหรับผลิตภัณฑ์ของผู้ขาย ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการโต้ตอบกับผู้ติดตามของพวกเขาอย่างมีนัยสำคัญ
- เจาะลึกตลาดกับที่ปรึกษาธุรกิจ
Taobao และ Tmall พัฒนา Business Advisor ซึ่งเป็นเครื่องมือติดตามข้อมูลเชิงลึกตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรองรับความต้องการด้านการวิเคราะห์การดำเนินงานของร้านค้า
ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกความต้องการของผู้บริโภคและการวิเคราะห์อุตสาหกรรมและคู่แข่ง Business Advisor ช่วยให้ผู้ค้าได้รับโอกาสใหม่ ๆ ในการขยายธุรกิจของตน
อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายของ Business Advisor และการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่แข็งแกร่งช่วยให้ผู้ค้าได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการปรับเปลี่ยนแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่ที่สำคัญของธุรกิจ เช่น การแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์
- Ali Xiaomi แชทบอทบริการลูกค้าอัจฉริยะ
Ali Xiaomi หรือที่รู้จักในชื่อ Ali Assistant เป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย Qwen ซึ่งช่วยให้ร้านค้ามอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เหนือกว่าได้ตลอดเวลา
เมื่อเปรียบเทียบกับแชทบอทแบบดั้งเดิม Ali Xiaomi ให้คำตอบที่แม่นยำและเป็นตัวตนมากกว่า
นอกจากนี้ยังสามารถตอบข้อซักถามและการร้องขอได้หลากหลาย รวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การขายและส่วนลด การติดตามคำสั่งซื้อ ตลอดจนการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้า ทั้งหมดนี้ช่วยลดเวลารออีกด้วย
Ali Xiaomi ช่วยให้ร้านค้าขนาดเล็กและขนาดกลางจัดการกับปัญหาต่างๆ เช่น พนักงานบริการลูกค้าไม่เพียงพอ เวลาให้บริการที่จำกัด และคุณภาพการบริการที่ไม่สอดคล้องกัน
ด้วยนวัตกรรมเหล่านี้ ผู้ค้าจะเจริญรุ่งเรืองด้วยเครื่องมือ AI บน Taobao และ Tmall ซึ่งเปลี่ยนประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์สำหรับทุกคน
คุณอาจชอบเนื้อหานี้
เลือกชมสินค้ามากมาย และให้เราสั่งซื้อสินค้าให้คุณ
Taobao และ Tmall ยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งของผู้บริโภคและการสนับสนุนผู้ค้าผ่าน AI
- นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Taobao และ Tmall มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบแก่ผู้บริโภค
- แบรนด์และผู้ค้าประสบความสำเร็จบน Taobao และ Tmall ด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อดึงดูดและให้บริการผู้ซื้อได้ดียิ่งขึ้น
ธุรกิจการค้าในจีนของ Alibaba Group ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ AI ที่หลากหลายเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัลไปพร้อมๆ กับการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับผู้ค้า
Taobao และ Tmall Group (TTG) เป็นแผนกอีคอมเมิร์ซหลักของบริษัทแพลตฟอร์ม รวมถึงเป็นแหล่งนวัตกรรมการค้าปลีกดิจิทัลที่ขับเคลื่อนโดย Qwen โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM)
แพลตฟอร์ม TTG ได้เปิดตัวชุดเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตั้งแต่แชทบอทที่ติดต่อกับผู้บริโภคส่วนบุคคล ไปจนถึงแอปพลิเคชันสร้างภาพสำหรับร้านค้า
ธุรกิจกำลังดำเนินการตามกลยุทธ์หลัก 3 ประการ ที่ Eddie Wu ซีอีโอของ Alibaba Group กล่าวไว้ในเดือนพฤศจิกายน: “เพื่อให้ผู้ใช้มาเป็นอันดับแรก สร้างระบบนิเวศสำหรับแบรนด์และร้านค้าเพื่อให้เจริญเติบโตบนแพลตฟอร์มของเรา และตระหนักถึงนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI”
เนื่องจาก เทศกาลช้อปปิ้งที่ใหญ่เป็นอันดับสองของจีนกำลังดำเนินไปอย่างเต็มรูปแบบ เราจะมาดูอย่างใกล้ชิดว่า AI กำลังเปลี่ยนรูปแบบการเดินทางดิจิทัลของผู้ค้าและผู้บริโภคบน Taobao และ Tmall อย่างไร
การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้บริโภค
ผู้บริโภคของ Taobao และ Tmall สามารถเข้าถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ออกแบบโดยเฉพาะและคำแนะนำส่วนบุคคลมาเป็นเวลานาน ซึ่งเปิดใช้งานโดยข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและอัลกอริธึม ขณะนี้ความสามารถด้าน AI ของอาลีบาบากำลังถูกนำมาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้
พิจารณาแอปพลิเคชัน AI กำเนิดที่ขับเคลื่อนโดย LLM Taobao Wenwen
Wenwen — ภาษาจีนกลางที่แปลว่า “ถาม” เปิดตัวในรูปแบบเบต้าในเดือนกันยายน 2023 และฝังอยู่ในแอป Taobao ถือเป็นการบูรณาการ AI อย่างเต็มรูปแบบเป็นครั้งแรกในแอปพลิเคชันผู้ใช้สำหรับอีคอมเมิร์ซในประเทศจีน
ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยละเอียดพร้อมกับคำถามเพิ่มเติมเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค และรวมถึงเนื้อหามัลติมีเดีย เช่น วิดีโอสั้นและสตรีมสดผ่านการโต้ตอบถาม-ตอบ
ผู้บริโภคใช้ Wenwen เพื่อสรุปข้อดีข้อเสียของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน และสร้างคำแนะนำในการซื้อ
ในระหว่างแคมเปญส่งเสริมการขาย Wenwen ช่วยให้ผู้ใช้ล็อคข้อเสนอที่ดีที่สุดโดยทำให้ผู้ใช้สามารถระบุข้อเสนอที่คุ้มค่าที่สุดและรับการวิเคราะห์ราคาได้ทันที ผู้ใช้หลายล้านคนได้ใช้ Wenwen นับตั้งแต่เปิดตัว โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งเช่น 11.11 และ 6.18 เพื่อเพิ่มบัตรกำนัลและส่วนลดต่างๆ ที่มีให้สูงสุด
การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับร้านค้า
เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของร้านค้า Taobao และ Tmall ได้เปิดตัวเครื่องมือ AI 10 รายการให้กับกลุ่มผู้ค้าที่ได้รับเลือกในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2566 จากนั้นจึงเปิดให้ผู้ค้าทุกรายใช้งานได้ในต้นปี พ.ศ. 2567 เครื่องมือ AI เหล่านี้รวมแอปพลิเคชัน AI ทั่วไปเพื่อสร้างรูปภาพและเนื้อหาทางการตลาด ลูกค้า แชทบอทบริการ และการวิเคราะห์ธุรกิจบนพื้นฐาน AI
เครื่องมือ AI ถูกใช้มากกว่า 1.5 พันล้านครั้งในช่วง 11.11 ปีที่แล้ว
ก่อนเทศกาลช้อปปิ้งกลางปี 6.18 ปีนี้เถาเป่าและทีมอลล์ได้ขยายชุดเครื่องมือ AI เพื่อให้แชทบอตการบริการลูกค้า อาลี เสียวหมี่ และที่ปรึกษาธุรกิจผู้ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกด้านตลาดเข้าถึงได้อย่างอิสระสำหรับผู้ค้า
เราแจกแจงเครื่องมือ AI สำหรับผู้ค้าสี่รายการด้านล่าง:
- เครื่องมือสร้างภาพ
ด้วยเครื่องมือสร้างภาพของ Taobao และ Tmall ผู้ค้าสามารถอัปโหลดภาพผลิตภัณฑ์ของตนแล้วจัดการโดยใช้เครื่องมือ AI รวมถึงการเปลี่ยนโมเดลที่เป็นภาพและการแทรกโมเดลลงในสไตล์พื้นหลังต่างๆ
ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าที่ขายเฟอร์นิเจอร์และของใช้ในบ้านสามารถใช้เครื่องมือสร้างภาพเพื่อแทรกรูปภาพของบุคคลที่วางไว้บนพื้นหลังที่พวกเขาเลือกได้
เมื่อรวมกับคุณสมบัติอื่นๆ จะสามารถลดต้นทุนสำหรับผู้ขายได้อย่างมาก โดยลดความจำเป็นในการถ่ายภาพและการผลิตภาพราคาแพง
แบรนด์ในหมวดหมู่บ้านมากกว่า 20,000 แบรนด์ได้ใช้เทคโนโลยีการตั้งค่าการถ่ายภาพเสมือนจริงของ AI ทำให้เกิดภาพที่แสดงผลิตภัณฑ์มากกว่า 900,000 ภาพ ณ เดือนเมษายน 2024 เมื่อเทียบกับภาพถ่ายต้นฉบับพื้นฐาน อัตราการคลิกผ่านของภาพที่ปรับปรุงด้วย AI เพิ่มขึ้น 25% .
- การสร้างข้อความสำหรับเนื้อหาทางการตลาด
เครื่องมือ AI ของ Taobao และ Tmall สามารถสร้างคำอธิบายและชื่อผลิตภัณฑ์ตามคำสำคัญที่กำลังมาแรงและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค เพื่อสนับสนุนการทำการตลาดของผู้ค้า
การใช้ฐานดังกล่าว เครื่องมือจะสามารถสร้างและเผยแพร่โพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดียในแอปในรูปแบบและโทนที่สอดคล้องกับผู้ขายและผลิตภัณฑ์ของตนได้ดีที่สุด
เนื้อหานี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นและการเปลี่ยนแปลงสำหรับผลิตภัณฑ์ของผู้ขาย ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการโต้ตอบกับผู้ติดตามของพวกเขาอย่างมีนัยสำคัญ
- เจาะลึกตลาดกับที่ปรึกษาธุรกิจ
Taobao และ Tmall พัฒนา Business Advisor ซึ่งเป็นเครื่องมือติดตามข้อมูลเชิงลึกตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรองรับความต้องการด้านการวิเคราะห์การดำเนินงานของร้านค้า
ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกความต้องการของผู้บริโภคและการวิเคราะห์อุตสาหกรรมและคู่แข่ง Business Advisor ช่วยให้ผู้ค้าได้รับโอกาสใหม่ ๆ ในการขยายธุรกิจของตน
อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายของ Business Advisor และการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่แข็งแกร่งช่วยให้ผู้ค้าได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการปรับเปลี่ยนแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่ที่สำคัญของธุรกิจ เช่น การแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์
- Ali Xiaomi แชทบอทบริการลูกค้าอัจฉริยะ
Ali Xiaomi หรือที่รู้จักในชื่อ Ali Assistant เป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย Qwen ซึ่งช่วยให้ร้านค้ามอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เหนือกว่าได้ตลอดเวลา
เมื่อเปรียบเทียบกับแชทบอทแบบดั้งเดิม Ali Xiaomi ให้คำตอบที่แม่นยำและเป็นตัวตนมากกว่า
นอกจากนี้ยังสามารถตอบข้อซักถามและการร้องขอได้หลากหลาย รวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การขายและส่วนลด การติดตามคำสั่งซื้อ ตลอดจนการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้า ทั้งหมดนี้ช่วยลดเวลารออีกด้วย
Ali Xiaomi ช่วยให้ร้านค้าขนาดเล็กและขนาดกลางจัดการกับปัญหาต่างๆ เช่น พนักงานบริการลูกค้าไม่เพียงพอ เวลาให้บริการที่จำกัด และคุณภาพการบริการที่ไม่สอดคล้องกัน
ด้วยนวัตกรรมเหล่านี้ ผู้ค้าจะเจริญรุ่งเรืองด้วยเครื่องมือ AI บน Taobao และ Tmall ซึ่งเปลี่ยนประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์สำหรับทุกคน
