• ● ในขณะที่ 63% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้จักเครื่องมือเหล่านี้ แต่การนําไปใช้จริงยังคงต่ํากว่า 50%
• ● Lazada เปิดตัวผู้ช่วยในแอปที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ AI Lazzie ให้ความช่วยเหลือในการช็อปปิ้งส่วนบุคคล คําแนะนํา และสนับสนุนผู้ใช้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

AI กําลังได้รับความนิยมในภาคอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยรายงานใหม่จาก Lazada Group เปิดเผยว่าผู้บริโภคเกือบ 90% ได้รับอิทธิพลจากคําแนะนําที่สร้างโดย AI เมื่อทําการซื้อสินค้าออนไลน์ รายงานที่จัดทําร่วมกับบริษัทวิจัย Kantar เน้นย้ําถึงบทบาทที่เพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ในการกําหนดพฤติกรรมการช็อปปิ้ง แต่ยังชี้ให้เห็นถึงความท้าทายในการนําไปใช้และการดําเนินการ

การสํารวจซึ่งรวบรวมคําตอบจากนักช้อปมากกว่า 6,000 รายใน 6 ตลาดหลัก ได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ไทย เวียดนาม และฟิลิปปินส์ เน้นย้ําถึงศักยภาพของ AI ในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ 63% ของผู้ตอบแบบสอบถามตระหนักถึงเครื่องมือ AI บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แต่มีน้อยกว่าครึ่งหนึ่งที่ใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างแข็งขัน ซึ่งบ่งชี้ถึงโอกาสในการปรับปรุงที่ยังไม่ได้ใช้

การนํา AI มาใช้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค แต่ช่องว่างในการนําไปใช้ยังคงอยู่

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI กําลังกลายเป็นคุณสมบัติปกติบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Lazada โดย 80% ของผู้บริโภคที่ตอบแบบสํารวจรายงานว่าพวกเขาใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง แชทบอท การค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ และเครื่องมือแปลภาษาเป็นสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุด ทําให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์เข้าถึงได้และเป็นส่วนตัวมากขึ้น

แต่การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมยังคงไม่สม่ําเสมอ “ยังมีที่ว่างสําหรับแพลตฟอร์มในการปรับแต่งข้อเสนอ AI ของตนเพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้บริโภคมากขึ้น” รายงานระบุ เครื่องมือ AI จําเป็นต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นและกําหนดเป้าหมายเพื่อปลดล็อกศักยภาพสูงสุดในภูมิภาคที่มีการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างรวดเร็วและการแข่งขันอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น

“การค้าเชิงคาดการณ์” ซึ่งแพลตฟอร์มคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคผ่านอัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ดูเหมือนจะเพิ่มขึ้น โดย 92% ของผู้ตอบแบบสอบถามพึ่งพาคําแนะนําที่สร้างโดย AI และ 90% ไว้วางใจสรุปผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นักช้อปดูเหมือนจะเต็มใจจ่ายเบี้ยประกันภัยสําหรับประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงด้วย AI มากขึ้น โดย 83% แสดงความชอบสําหรับเส้นทางการช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ความสะดวกสบายยังคงเป็นปัจจัยขับเคลื่อนสําหรับการนํา AI มาใช้ โดยผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งอ้างถึงความสะดวกในการใช้งานเป็นเหตุผลสําคัญในการยอมรับเครื่องมือเหล่านี้ เทรนด์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวังของคนรุ่นมิลเลนเนียลและนักช้อป Gen Z ที่ให้ความสําคัญกับมือถือเป็นอันดับแรก ซึ่งความต้องการประสบการณ์การค้าปลีกที่ราบรื่นและเปิดใช้งานเทคโนโลยีกําลังพลิกโฉมภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซของภูมิภาค

Lazada เผยโฉมคุณสมบัติ AI เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน

ในการเสนอราคาเพื่อใช้ประโยชน์จากความเฟื่องฟูของ AI Lazada ได้เปิดตัวคุณสมบัติในแอปใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงทั้งประสบการณ์ของผู้ใช้และประสิทธิภาพการดําเนินงาน บริษัทเปิดตัว AI Lazzie ผู้ช่วยเสมือนที่ให้การสนับสนุนการช็อปปิ้งส่วนบุคคล คําแนะนําตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และส่วนลดพิเศษ

ในบรรดาข้อเสนอใหม่ของแพลตฟอร์ม ได้แก่ :

• Message+: คุณลักษณะการส่งข้อความส่วนบุคคลที่ให้คําแนะนําผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ ชุดรวมที่คัดสรรมาอย่างดี และบัตรกํานัลพิเศษ
• โมเดลทดลองใช้: เครื่องมือฟิตติ้งเสมือนจริงที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูตัวอย่างเสื้อผ้าบนโมเดล โดย AI แนะนําขนาดเพื่อลดผลตอบแทน
• คําอธิบายผลิตภัณฑ์ที่สร้างโดย AI: รายการอัตโนมัติส่วนบุคคลที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการสร้างเนื้อหา
• บทวิจารณ์อัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI: เครื่องมือที่ย่อบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ให้เป็นบทสรุปที่ย่อยได้ ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้เร็วขึ้น

Howard Wang ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Lazada เน้นย้ําถึงบทบาทของ AI ในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพ “AI ช่วยให้เราสามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ไม่ว่าจะผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานหรือการให้คําแนะนําที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น” Wang กล่าวในงานเปิดตัวรายงาน

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน

การผลักดันของ Lazada เข้าสู่ AI เกิดขึ้นในขณะที่ภาคอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เผชิญกับการแข่งขันที่ทวีความรุนแรง แพลตฟอร์มเช่น Shopee และ Tokopedia ยังลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยี AI และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อก้าวไปข้างหน้า ด้วยนักช้อปออนไลน์ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 160 ล้านคนในภูมิภาค แพลตฟอร์มต่างๆ กําลังแข่งขันกันเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นในสภาพแวดล้อมหลังการระบาดใหญ่ที่กําหนดโดยการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างรวดเร็วและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

ตลาดอีคอมเมิร์ซของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้คาดว่าจะเติบโตเป็นตัวเลขสองหลักในอีกห้าปีข้างหน้า โดยการใช้ AI กลายเป็นปัจจัยสําคัญในการรักษาโมเมนตัมนั้น อีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะมีสัดส่วนเกือบ 25% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดภายในปี 2027 ตามข้อมูลของ eMarketer

อย่างไรก็ตาม รายงานของลาซาด้ายังเน้นย้ําถึงอุปสรรค มีเพียงหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่าเครื่องมือ AI มีประสิทธิภาพในการตอบสนองความต้องการของพวกเขา ซึ่งบ่งชี้ว่าแพลตฟอร์มจะต้องลงทุนในโซลูชันที่ใช้งานง่ายและใช้งานได้จริงมากขึ้นเพื่อรักษาความเกี่ยวข้อง ความสามารถในการนําเสนอคุณค่าที่มีความหมายผ่านบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะมีความสําคัญอย่างยิ่งในภูมิภาคที่ความภักดีของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

บทบาทที่พัฒนาขึ้นของ AI ส่งสัญญาณถึงยุคใหม่สําหรับการค้าปลีกออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งแพลตฟอร์มต้องปรับแต่งข้อเสนออย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ในขณะที่ลาซาด้าและคู่แข่งแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดความสามารถในการควบคุม AI อย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นความแตกต่างระหว่างความสําเร็จและความซบเซา สําหรับ Lazada การก้าวไปข้างหน้าไม่ใช่แค่การนํา AI มาใช้ แต่ยังใช้ประโยชน์จากมันเพื่อปลดล็อกการเติบโตใหม่และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส

ในตลาดที่หล่อหลอมโดยการบริโภคมือถือเป็นอันดับแรกและนักช้อปที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี AI กําลังกลายเป็นกระดูกสันหลังของการค้าปลีกสมัยใหม่อย่างรวดเร็ว James Dong ซีอีโอกล่าวในงาน Lazada Convergence Forum เน้นย้ําถึงความสําคัญของนวัตกรรมในการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน “เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน” Dong กล่าว “AI จะยังคงเป็นศูนย์กลางในการขับเคลื่อนอนาคตของอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น”