แบรนด์หรูจะดึงดูดผู้บริโภคชาวจีนรายใหม่อย่างไร? เมื่อการท่องเที่ยวช้อปปิ้งเป็นที่นิยม
- นักท่องเที่ยวชาวจีนเข้าใจดิจิทัลมากกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด และชอบที่จะจับจ่ายซื้อของ
- LVMH, Richemont และอื่น ๆ ได้รับการสนับสนุนจากการท่องเที่ยวช้อปปิ้งในยุโรปตั้งแต่กลางปี
แบรนด์หรู กำลังปรับปรุงการเข้าถึงต่อการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ ก่อนที่นักท่องเที่ยวชาวจีนที่มีการใช้จ่ายสูงจะหวนคืนสู่แหล่งแฟชั่นยอดนิยมของโลก ผู้บริหารอุตสาหกรรมกล่าว
อวาตาร์ดิจิทัล เกมฟิเคชั่น และบริการออนไลน์แบบ white-glove เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การค้าปลีกแบบใหม่ที่นักช้อปชาวจีนเรียกร้อง หลังจากสามปีที่มีมาตรการโควิดที่เข้มงวดและการพึ่งพาอีคอมเมิร์ซ
ขณะที่พวกเขาเริ่มออกมาข้างนอกบ้านอีกครั้งหลังจากเปิดประเทศจีนอีกครั้งในวันที่ 8 มกราคม นักท่องเที่ยวเหล่านี้ต้องการการเดินทางช้อปปิ้งที่ราบรื่นและสนุกสนานในต่างประเทศเช่นเดียวกับที่พวกเขากลับถึงบ้าน พวกเขาอาจมองหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงมากซึ่งพวกเขาได้ค้นคว้าทางออนไลน์แล้ว
“ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาเชื่อมโยงกันมากขึ้นและเข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้น” Nicolas Cano ผู้บริหารกลุ่มอาลีบาบาในปารีสกล่าว ซึ่งช่วยแบรนด์หรูของฝรั่งเศส สวิส และเยอรมันขายให้กับผู้บริโภคชาวจีน
การใช้จ่ายอย่างฟุ่มเฟือย
ชาวจีนที่ท่องโลกกว้างเป็นกลุ่มที่มีการใช้จ่ายสูงสุดในประเทศต่างๆ ก่อนเกิดโรคระบาด โดยทำยอดซื้อสินค้าในต่างประเทศได้ถึง 2.55 แสนล้านดอลลาร์ในปี 2562 ตามข้อมูลขององค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ หลังจากหายไปนาน 3 ปี การเปิดอีกครั้งของจีนจะเพิ่มยอดขายสินค้าฟุ่มเฟือย 20% ในปีนี้ และคิดเป็น 60% ของการเติบโตของการใช้จ่ายภายในปี 2573 ตามรายงานของนักวิเคราะห์จาก Morgan Stanley ซึ่งเป็นธนาคารแห่งหนึ่ง
นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมและแบรนด์หรูคาดว่าทริปช้อปปิ้งของชาวจีนจะมีโมเมนตัมในช่วงกลางปี หลังจากที่ผู้บริโภคเร่งดำเนินการต่ออายุหนังสือเดินทางและยื่นขอวีซ่า นักท่องเที่ยวจำนวนมากกำลังรอให้ราคาเที่ยวบินลดลงเนื่องจากสายการบินฟื้นตัว
ผู้บริหารของ LVMH และ Richemont สองกลุ่มบริษัทแฟชั่นที่ใหญ่ที่สุดในโลก คาดการณ์ว่านักท่องเที่ยวชาวจีนจะเดินทางระยะสั้นไปยังฮ่องกงก่อนที่จะปรากฏตัวในมหานครแห่งแฟชั่นในยุโรปประมาณกลางปี เช่น Place Vendôme, Bond Street และ Via Monte Napoleone
ช่องว่างราคา 25% ถึง 45% ระหว่างสินค้าแฟชั่นและเครื่องหนังในจีนและยุโรปกำลังกระตุ้นความปรารถนาของผู้บริโภคชาวจีน “ลูกค้าที่ใช้จ่ายฟุ่มเฟือยที่ฉลาดหลักแหลมและอ่อนไหวต่อราคาอาจเลื่อนการซื้อสินค้าเครื่องหนังใบใหญ่ออกไปมากกว่าการซื้อสินค้าใบเล็กอื่นๆ” นักวิเคราะห์ของบาร์เคลย์กล่าวในรายงาน
ในขณะที่คนรวย เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ เมื่อพรมแดนของจีนเปิดใหม่ ข้อบ่งชี้ในช่วงต้นแสดงให้เห็นว่าพวกเขายังคงซื้อสินค้าฟุ่มเฟือยในจีน ซึ่งอาจเพื่อรักษาสถานะวีไอพีที่ร้านค้า อย่างไรก็ตาม ข่าวดีสำหรับแบรนด์ต่างๆ ก็คือ เมื่อปีที่ผ่านมา อุปสงค์โดยรวมจากผู้บริโภคชาวจีนอาจชดเชยการลดลงของการซื้อในสหรัฐฯ ตามข้อมูลของ Morgan Stanley
Edouard Aubin นักวิเคราะห์หุ้น Morgan Stanley กล่าวว่า “จีนควรกลายเป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโตของอุตสาหกรรมตั้งแต่ปีนี้เป็นต้นไป และเราคาดว่าแบรนด์ที่อยู่ด้านบนสุดของพีระมิดสินค้าฟุ่มเฟือยจะได้รับประโยชน์สูงสุด”
สิ่งที่นักเดินทางชาวจีนต้องการ
แบบสำรวจ : พฤติกรรมและความคาดหวังในการจับจ่ายของนักท่องเที่ยวชาวจีน
ในขณะที่จำนวนร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น Cano จาก Alibaba เตือนว่าบริษัทหรูหราควรมอบประสบการณ์ในร้านค้าที่น่าสนใจเพื่อให้ผู้บริโภคชาวจีนมีส่วนร่วม หากลูกค้าไม่พบสิ่งที่ต้องการเช่น สีหรือขนาดที่ต้องการ พวกเขาควรจะซื้อทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว
“[แบรนด์] จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับผู้บริโภครายใหม่เหล่านี้ และใช้และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาในช่องทางที่หลากหลายมากขึ้น” Cano กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Alizila Omnichannel ในอุตสาหกรรมการค้าปลีกหมายถึงการค้าที่รวมการโต้ตอบระหว่างเดสก์ท็อป อุปกรณ์พกพา และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง
จากการให้คำปรึกษาของ McKinsey ผู้บริโภคชาวจีนมากกว่า 70% ปัจจุบันเป็น “นักช็อปทุกช่องทางที่แท้จริง” การสำรวจพบว่าเกือบ 60% ของนักเดินทางชาวจีนที่ร่ำรวยหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนที่จะซื้อ
Cano จาก Alibaba ตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าหรูหราจำนวนมากของเขา รวมถึง Piaget ผู้ผลิตนาฬิกาชาวสวิส และ Cartier ผู้ผลิตอัญมณีชาวฝรั่งเศส ได้ยกระดับเกมดิจิทัลของพวกเขาในจีน ซึ่งเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกแล้ว การปรากฏตัวในตลาดช่วยให้พวกเขาเข้าใจผู้บริโภคที่เข้าใจดิจิทัลของจีนและให้บริการพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อพวกเขาเดินทางไปต่างประเทศ
ร้านค้า
ยอดค้าปลีกออนไลน์เร่งตัวขึ้นในช่วงที่มีโรคระบาด และผู้บริโภคชาวจีนเริ่มคุ้นเคยกับความสะดวกสบายของคำสั่งซื้อที่ส่งถึงหน้าประตูบ้าน
หลายแบรนด์หันไปใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Tmall ตลาดดิจิทัล B2C ของ Alibaba เมื่อการเดินทางข้ามพรมแดนหยุดชะงัก รวมถึง Brunello Cucinelli และ Berluti ของอิตาลี
ตอนนี้พวกเขาพร้อมที่จะเก็บเกี่ยวโชคลาภจากทุกช่องทาง เนื่องจากนักท่องเที่ยวชาวจีนรู้จักหน้าร้านของพวกเขาในมิลาน นิวยอร์ก หรือปารีสจากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ในจีน
สำหรับ Dents ผู้ผลิตถุงมือชาวอังกฤษ การที่นักท่องเที่ยวชาวจีนกลับมาที่ห้างสรรพสินค้า Harrods, Selfridges และ Liberty ในลอนดอน ทำให้เกิดวงจรที่ดีระหว่างจุดขายจริงกับร้านค้าออนไลน์ ช่างทำถุงมือของราชวงศ์อังกฤษเปิดร้านดิจิทัลบน Tmall เมื่อ 2 ปีที่แล้ว
“การกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งหลังโควิดมีความสำคัญมาก เพราะเราเห็นลูกค้าชาวจีนกลับมาเยี่ยมเยือนอีกครั้ง ขอบคุณพระเจ้า” Deborah Moore ซีอีโอของ Dent กล่าวกับ Alizila “การที่นักท่องเที่ยวต่างชาติไม่ว่าจะสัญชาติใดมาเห็นแบรนด์ของเราในห้างสรรพสินค้าใหญ่ๆ ก็เท่ากับเป็นการตอกย้ำถึงความสำคัญของร้าน Tmall”
แบรนด์ขนาดใหญ่กำลังเป็นผู้นำในการสร้างความสนุกสนานในการช้อปปิ้ง ผู้บริหารของอาลีบาบากล่าว Coach แบรนด์กระเป๋าถือสุดหรูในนิวยอร์กยังเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ บนแพลตฟอร์มที่ทดลองนำเสนอของสะสมดิจิทัล ซึ่งขณะนี้เป็นเทรนด์ยอดนิยม
“เราทำงานร่วมกับ [Coach] เพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถทำให้การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดเป็นแบบดิจิทัล และทำให้ผู้บริโภคเข้าใกล้พวกเขามากขึ้น” Mei Chen ผู้บริหาร Tmall ในลอนดอนกล่าว
ความพึงพอใจ
Chan จาก Tmall เตือนอย่าใช้นวัตกรรมที่มีลูกเล่นในการให้บริการผู้บริโภคชาวจีน แต่แบรนด์ต่างๆ ควรมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาความผิดหวังของลูกค้า เช่น การต่อคิว
ความพึงพอใจที่เกือบจะในทันทีของการช้อปปิ้งออนไลน์กำลังเข้าสู่ออฟไลน์ในจีนเช่นกัน อาลีบาบาใช้ประโยชน์จาก metaverse เพื่อให้นักช้อปข้ามคิวด้วย Meta Pass ซึ่งเป็นรายการฟรีใน metaverse ของยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ บัตรผ่านให้สิทธิ์แก่ผู้ถือในการใช้บริการที่หรูหรา เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนใคร และการเข้าร่วมกิจกรรมออฟไลน์ของแบรนด์
“ในอดีต คุณสามารถคิดถึงประสบการณ์ทางกายภาพของการไปร้านเรือธงของแบรนด์หรูและรับแชมเปญสักแก้ว เราจะไม่นำสิ่งนั้นมาสู่โลกดิจิทัล แต่สิ่งที่เราทำได้คือยกระดับประสบการณ์เหล่านั้นให้ก้าวไปอีกขั้น” ชานกล่าว
เธอชี้ไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งรวมถึงการลองสินค้าเสมือนจริง เช่น นาฬิกา หรือการช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจว่าพวกเขากำลังซื้ออะไรโดยไม่ต้องสัมผัสหรือดมกลิ่นผลิตภัณฑ์
ตัวอย่างเช่น Puig ยักษ์ใหญ่ด้านแฟชั่นและความงามของสเปนเพิ่งเปิดตัวเครื่องมือ Scent Visualizer บน Tmall ที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพกลิ่นของน้ำหอมนั้นๆ
นวัตกรรมดังกล่าวมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะได้รับการทดลองในจีนก่อนที่จะหาทางเข้าสู่ตลาดตะวันตก ซึ่งสวนทางกับทิศทางการเดินทางที่มีมาอย่างยาวนาน
“จีนเป็นห้องทดลองสำหรับทุกแบรนด์ในโลก” Chen แห่ง Tmall กล่าว
ความต้องการเดินทาง
เมื่อนักท่องเที่ยวชาวจีนเริ่มเปิดกระเป๋าสตางค์อีกครั้ง พวกเขาจะไม่ชอบที่จะซื้อของกลับบ้าน
Tmall Global ของอาลีบาบา ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ข้ามพรมแดนที่ใหญ่ที่สุดของจีน กำลังพยายามขจัดความยุ่งยากในการช้อปปิ้งสินค้าฟุ่มเฟือยสำหรับนักเดินทางผ่านข้อตกลงพิเศษกับ Shop Premium Outlets ซึ่งแบรนด์ต่าง ๆ จะขายสินค้าปลอดภาษี ลดราคา และสินค้าคงคลังโดยตรงให้กับผู้บริโภค ผู้บริโภคชาวจีนสามารถซื้อสินค้าจาก Shop Premium Outlets และจัดส่งถึงบ้านได้แล้ว
Demi Shi ผู้บริหาร Tmall Global ในนิวยอร์ก กล่าวว่า “ทุกๆ โปรโมชั่น ทุกๆ สิ่งที่เกิดขึ้นที่เอาท์เล็ท ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทุกที่ หากไม่ต้องการแบกสัมภาระทั้งหมดกลับไปยังประเทศจีน”
เมื่อประเทศจีนเปิดแล้ว แบรนด์หรูก็มีโอกาสใหม่ในการดำเนินคดีกับผู้บริโภคชาวจีนผ่านร้านค้าหลักของพวกเขาในแหล่งแฟชั่นยอดนิยมของโลก และหลายๆ คนกำลังใช้กลยุทธ์ Omnichannel เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
“พันธมิตรทางธุรกิจของเราพร้อมสำหรับการเปิดให้บริการอีกครั้งอย่างแน่นอน” Shi กล่าว
คุณอาจชอบเนื้อหานี้
เลือกชมสินค้ามากมาย และให้เราสั่งซื้อสินค้าให้คุณ
เนื้อหายอดนิยม
แบรนด์หรูจะดึงดูดผู้บริโภคชาวจีนรายใหม่อย่างไร? เมื่อการท่องเที่ยวช้อปปิ้งเป็นที่นิยม
- นักท่องเที่ยวชาวจีนเข้าใจดิจิทัลมากกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด และชอบที่จะจับจ่ายซื้อของ
- LVMH, Richemont และอื่น ๆ ได้รับการสนับสนุนจากการท่องเที่ยวช้อปปิ้งในยุโรปตั้งแต่กลางปี
แบรนด์หรู กำลังปรับปรุงการเข้าถึงต่อการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ ก่อนที่นักท่องเที่ยวชาวจีนที่มีการใช้จ่ายสูงจะหวนคืนสู่แหล่งแฟชั่นยอดนิยมของโลก ผู้บริหารอุตสาหกรรมกล่าว
อวาตาร์ดิจิทัล เกมฟิเคชั่น และบริการออนไลน์แบบ white-glove เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การค้าปลีกแบบใหม่ที่นักช้อปชาวจีนเรียกร้อง หลังจากสามปีที่มีมาตรการโควิดที่เข้มงวดและการพึ่งพาอีคอมเมิร์ซ
ขณะที่พวกเขาเริ่มออกมาข้างนอกบ้านอีกครั้งหลังจากเปิดประเทศจีนอีกครั้งในวันที่ 8 มกราคม นักท่องเที่ยวเหล่านี้ต้องการการเดินทางช้อปปิ้งที่ราบรื่นและสนุกสนานในต่างประเทศเช่นเดียวกับที่พวกเขากลับถึงบ้าน พวกเขาอาจมองหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงมากซึ่งพวกเขาได้ค้นคว้าทางออนไลน์แล้ว
“ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาเชื่อมโยงกันมากขึ้นและเข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้น” Nicolas Cano ผู้บริหารกลุ่มอาลีบาบาในปารีสกล่าว ซึ่งช่วยแบรนด์หรูของฝรั่งเศส สวิส และเยอรมันขายให้กับผู้บริโภคชาวจีน
การใช้จ่ายอย่างฟุ่มเฟือย
ชาวจีนที่ท่องโลกกว้างเป็นกลุ่มที่มีการใช้จ่ายสูงสุดในประเทศต่างๆ ก่อนเกิดโรคระบาด โดยทำยอดซื้อสินค้าในต่างประเทศได้ถึง 2.55 แสนล้านดอลลาร์ในปี 2562 ตามข้อมูลขององค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ หลังจากหายไปนาน 3 ปี การเปิดอีกครั้งของจีนจะเพิ่มยอดขายสินค้าฟุ่มเฟือย 20% ในปีนี้ และคิดเป็น 60% ของการเติบโตของการใช้จ่ายภายในปี 2573 ตามรายงานของนักวิเคราะห์จาก Morgan Stanley ซึ่งเป็นธนาคารแห่งหนึ่ง
นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมและแบรนด์หรูคาดว่าทริปช้อปปิ้งของชาวจีนจะมีโมเมนตัมในช่วงกลางปี หลังจากที่ผู้บริโภคเร่งดำเนินการต่ออายุหนังสือเดินทางและยื่นขอวีซ่า นักท่องเที่ยวจำนวนมากกำลังรอให้ราคาเที่ยวบินลดลงเนื่องจากสายการบินฟื้นตัว
ผู้บริหารของ LVMH และ Richemont สองกลุ่มบริษัทแฟชั่นที่ใหญ่ที่สุดในโลก คาดการณ์ว่านักท่องเที่ยวชาวจีนจะเดินทางระยะสั้นไปยังฮ่องกงก่อนที่จะปรากฏตัวในมหานครแห่งแฟชั่นในยุโรปประมาณกลางปี เช่น Place Vendôme, Bond Street และ Via Monte Napoleone
ช่องว่างราคา 25% ถึง 45% ระหว่างสินค้าแฟชั่นและเครื่องหนังในจีนและยุโรปกำลังกระตุ้นความปรารถนาของผู้บริโภคชาวจีน “ลูกค้าที่ใช้จ่ายฟุ่มเฟือยที่ฉลาดหลักแหลมและอ่อนไหวต่อราคาอาจเลื่อนการซื้อสินค้าเครื่องหนังใบใหญ่ออกไปมากกว่าการซื้อสินค้าใบเล็กอื่นๆ” นักวิเคราะห์ของบาร์เคลย์กล่าวในรายงาน
ในขณะที่คนรวย เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ เมื่อพรมแดนของจีนเปิดใหม่ ข้อบ่งชี้ในช่วงต้นแสดงให้เห็นว่าพวกเขายังคงซื้อสินค้าฟุ่มเฟือยในจีน ซึ่งอาจเพื่อรักษาสถานะวีไอพีที่ร้านค้า อย่างไรก็ตาม ข่าวดีสำหรับแบรนด์ต่างๆ ก็คือ เมื่อปีที่ผ่านมา อุปสงค์โดยรวมจากผู้บริโภคชาวจีนอาจชดเชยการลดลงของการซื้อในสหรัฐฯ ตามข้อมูลของ Morgan Stanley
Edouard Aubin นักวิเคราะห์หุ้น Morgan Stanley กล่าวว่า “จีนควรกลายเป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโตของอุตสาหกรรมตั้งแต่ปีนี้เป็นต้นไป และเราคาดว่าแบรนด์ที่อยู่ด้านบนสุดของพีระมิดสินค้าฟุ่มเฟือยจะได้รับประโยชน์สูงสุด”
สิ่งที่นักเดินทางชาวจีนต้องการ
แบบสำรวจ : พฤติกรรมและความคาดหวังในการจับจ่ายของนักท่องเที่ยวชาวจีน
ในขณะที่จำนวนร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น Cano จาก Alibaba เตือนว่าบริษัทหรูหราควรมอบประสบการณ์ในร้านค้าที่น่าสนใจเพื่อให้ผู้บริโภคชาวจีนมีส่วนร่วม หากลูกค้าไม่พบสิ่งที่ต้องการเช่น สีหรือขนาดที่ต้องการ พวกเขาควรจะซื้อทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว
“[แบรนด์] จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับผู้บริโภครายใหม่เหล่านี้ และใช้และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาในช่องทางที่หลากหลายมากขึ้น” Cano กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Alizila Omnichannel ในอุตสาหกรรมการค้าปลีกหมายถึงการค้าที่รวมการโต้ตอบระหว่างเดสก์ท็อป อุปกรณ์พกพา และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง
จากการให้คำปรึกษาของ McKinsey ผู้บริโภคชาวจีนมากกว่า 70% ปัจจุบันเป็น “นักช็อปทุกช่องทางที่แท้จริง” การสำรวจพบว่าเกือบ 60% ของนักเดินทางชาวจีนที่ร่ำรวยหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนที่จะซื้อ
Cano จาก Alibaba ตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าหรูหราจำนวนมากของเขา รวมถึง Piaget ผู้ผลิตนาฬิกาชาวสวิส และ Cartier ผู้ผลิตอัญมณีชาวฝรั่งเศส ได้ยกระดับเกมดิจิทัลของพวกเขาในจีน ซึ่งเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกแล้ว การปรากฏตัวในตลาดช่วยให้พวกเขาเข้าใจผู้บริโภคที่เข้าใจดิจิทัลของจีนและให้บริการพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อพวกเขาเดินทางไปต่างประเทศ
ร้านค้า
ยอดค้าปลีกออนไลน์เร่งตัวขึ้นในช่วงที่มีโรคระบาด และผู้บริโภคชาวจีนเริ่มคุ้นเคยกับความสะดวกสบายของคำสั่งซื้อที่ส่งถึงหน้าประตูบ้าน
หลายแบรนด์หันไปใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Tmall ตลาดดิจิทัล B2C ของ Alibaba เมื่อการเดินทางข้ามพรมแดนหยุดชะงัก รวมถึง Brunello Cucinelli และ Berluti ของอิตาลี
ตอนนี้พวกเขาพร้อมที่จะเก็บเกี่ยวโชคลาภจากทุกช่องทาง เนื่องจากนักท่องเที่ยวชาวจีนรู้จักหน้าร้านของพวกเขาในมิลาน นิวยอร์ก หรือปารีสจากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ในจีน
สำหรับ Dents ผู้ผลิตถุงมือชาวอังกฤษ การที่นักท่องเที่ยวชาวจีนกลับมาที่ห้างสรรพสินค้า Harrods, Selfridges และ Liberty ในลอนดอน ทำให้เกิดวงจรที่ดีระหว่างจุดขายจริงกับร้านค้าออนไลน์ ช่างทำถุงมือของราชวงศ์อังกฤษเปิดร้านดิจิทัลบน Tmall เมื่อ 2 ปีที่แล้ว
“การกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งหลังโควิดมีความสำคัญมาก เพราะเราเห็นลูกค้าชาวจีนกลับมาเยี่ยมเยือนอีกครั้ง ขอบคุณพระเจ้า” Deborah Moore ซีอีโอของ Dent กล่าวกับ Alizila “การที่นักท่องเที่ยวต่างชาติไม่ว่าจะสัญชาติใดมาเห็นแบรนด์ของเราในห้างสรรพสินค้าใหญ่ๆ ก็เท่ากับเป็นการตอกย้ำถึงความสำคัญของร้าน Tmall”
แบรนด์ขนาดใหญ่กำลังเป็นผู้นำในการสร้างความสนุกสนานในการช้อปปิ้ง ผู้บริหารของอาลีบาบากล่าว Coach แบรนด์กระเป๋าถือสุดหรูในนิวยอร์กยังเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ บนแพลตฟอร์มที่ทดลองนำเสนอของสะสมดิจิทัล ซึ่งขณะนี้เป็นเทรนด์ยอดนิยม
“เราทำงานร่วมกับ [Coach] เพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถทำให้การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดเป็นแบบดิจิทัล และทำให้ผู้บริโภคเข้าใกล้พวกเขามากขึ้น” Mei Chen ผู้บริหาร Tmall ในลอนดอนกล่าว
ความพึงพอใจ
Chan จาก Tmall เตือนอย่าใช้นวัตกรรมที่มีลูกเล่นในการให้บริการผู้บริโภคชาวจีน แต่แบรนด์ต่างๆ ควรมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาความผิดหวังของลูกค้า เช่น การต่อคิว
ความพึงพอใจที่เกือบจะในทันทีของการช้อปปิ้งออนไลน์กำลังเข้าสู่ออฟไลน์ในจีนเช่นกัน อาลีบาบาใช้ประโยชน์จาก metaverse เพื่อให้นักช้อปข้ามคิวด้วย Meta Pass ซึ่งเป็นรายการฟรีใน metaverse ของยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ บัตรผ่านให้สิทธิ์แก่ผู้ถือในการใช้บริการที่หรูหรา เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนใคร และการเข้าร่วมกิจกรรมออฟไลน์ของแบรนด์
“ในอดีต คุณสามารถคิดถึงประสบการณ์ทางกายภาพของการไปร้านเรือธงของแบรนด์หรูและรับแชมเปญสักแก้ว เราจะไม่นำสิ่งนั้นมาสู่โลกดิจิทัล แต่สิ่งที่เราทำได้คือยกระดับประสบการณ์เหล่านั้นให้ก้าวไปอีกขั้น” ชานกล่าว
เธอชี้ไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งรวมถึงการลองสินค้าเสมือนจริง เช่น นาฬิกา หรือการช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจว่าพวกเขากำลังซื้ออะไรโดยไม่ต้องสัมผัสหรือดมกลิ่นผลิตภัณฑ์
ตัวอย่างเช่น Puig ยักษ์ใหญ่ด้านแฟชั่นและความงามของสเปนเพิ่งเปิดตัวเครื่องมือ Scent Visualizer บน Tmall ที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพกลิ่นของน้ำหอมนั้นๆ
นวัตกรรมดังกล่าวมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะได้รับการทดลองในจีนก่อนที่จะหาทางเข้าสู่ตลาดตะวันตก ซึ่งสวนทางกับทิศทางการเดินทางที่มีมาอย่างยาวนาน
“จีนเป็นห้องทดลองสำหรับทุกแบรนด์ในโลก” Chen แห่ง Tmall กล่าว
ความต้องการเดินทาง
เมื่อนักท่องเที่ยวชาวจีนเริ่มเปิดกระเป๋าสตางค์อีกครั้ง พวกเขาจะไม่ชอบที่จะซื้อของกลับบ้าน
Tmall Global ของอาลีบาบา ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ข้ามพรมแดนที่ใหญ่ที่สุดของจีน กำลังพยายามขจัดความยุ่งยากในการช้อปปิ้งสินค้าฟุ่มเฟือยสำหรับนักเดินทางผ่านข้อตกลงพิเศษกับ Shop Premium Outlets ซึ่งแบรนด์ต่าง ๆ จะขายสินค้าปลอดภาษี ลดราคา และสินค้าคงคลังโดยตรงให้กับผู้บริโภค ผู้บริโภคชาวจีนสามารถซื้อสินค้าจาก Shop Premium Outlets และจัดส่งถึงบ้านได้แล้ว
Demi Shi ผู้บริหาร Tmall Global ในนิวยอร์ก กล่าวว่า “ทุกๆ โปรโมชั่น ทุกๆ สิ่งที่เกิดขึ้นที่เอาท์เล็ท ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทุกที่ หากไม่ต้องการแบกสัมภาระทั้งหมดกลับไปยังประเทศจีน”
เมื่อประเทศจีนเปิดแล้ว แบรนด์หรูก็มีโอกาสใหม่ในการดำเนินคดีกับผู้บริโภคชาวจีนผ่านร้านค้าหลักของพวกเขาในแหล่งแฟชั่นยอดนิยมของโลก และหลายๆ คนกำลังใช้กลยุทธ์ Omnichannel เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
“พันธมิตรทางธุรกิจของเราพร้อมสำหรับการเปิดให้บริการอีกครั้งอย่างแน่นอน” Shi กล่าว
